Foire aux questions
Comment utiliser le service
À propos du service
À propos de la livraison
- Pouvez-vous expédier des aliments frais ou des produits réfrigérés/surgelés à l’international via une livraison réfrigérée ?
- Pourquoi certaines méthodes de livraison ne sont-elles pas disponibles ?
- Puis-je modifier le mode d’expédition après la commande ?
- Est-il possible de fractionner l’expédition des articles d’un même panier ?
- Y a-t-il des limites de taille ou de poids ?
- Combien de temps faut-il entre la commande et l’expédition ?
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Frais et paiement
- Qu’est-ce que la taxe d’importation ?
- Veuillez nous expliquer l’affichage et la facturation en devises étrangères
- Puis-je changer la devise de paiement ?
- Que sont les frais réels de préparation de l’article ?
- Puis-je demander un remboursement de la taxe à la consommation ?
- À quel moment les frais de livraison internationale sont-ils débités ?
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Protection du client
- La préparation du produit n’est pas terminée ou semble retardée
- Article manquant ou différent à la livraison
- Ma livraison est en retard
- Peut-on expédier des articles contenant une batterie lithium-ion (téléphones, ordinateurs portables, appareils photo numériques, etc.) ?
- Pouvez-vous expédier des médicaments ?
- Pouvez-vous expédier de l’alcool ?
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