【Guide】Déroulement du service

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STEP1 【Rechercher des produits】(Client)

• Rechercher des produits via la recherche
  Saisissez le nom du produit, la marque, le fabricant, etc. pour effectuer une recherche.

  

   

• Rechercher via les thèmes COMPASS
  Vous pouvez rechercher des produits à partir des thèmes proposés par COMPASS. Cliquez sur l’image pour afficher les produits avec les conditions de recherche recommandées par COMPASS.

  

   

Si vous ne trouvez pas le produit recherché
Notre concierge client vous aidera à trouver le produit souhaité.
N’hésitez pas à nous contacter.

▶ Contacter le concierge client 

STEP2 【Commander】(Client)

Sélectionnez l’adresse de livraison et le mode de paiement, puis passez commande pour les articles du panier.

• Saisir les informations de livraison / de paiement
  La prochaine fois, si vous utilisez la même adresse de livraison / les mêmes informations de paiement, vous pourrez les copier depuis l’historique.
  ▶ À propos des tarifs
  ▶ À propos des pays/régions de livraison disponibles

Vous n’avez rien oublié ?
【Emballage groupé dans le panier】

Nous emballons ensemble plusieurs articles du panier.
Veuillez vérifier que vous n’avez rien oublié avant de passer commande.
※En principe, nous ne pouvons pas regrouper les commandes provenant de paniers différents. Merci de votre compréhension.

• Sélectionner un mode de livraison
  Sélectionnez l’option de livraison en fonction du délai, du tarif et du contenu du service.
  ▶ À propos des modes de livraison

※Le mode de livraison recommandé par COMPASS est défini par défaut.
※Les frais de livraison internationale sont déterminés après emballage et le paiement est automatiquement finalisé selon le mode de livraison choisi.

Pour celles et ceux qui souhaitent comparer les modes de livraison
Option de livraison « Choisir plus tard »

Nous proposons également une option de livraison pour comparer les transporteurs une fois le poids final confirmé.

Important：Après confirmation de la commande, nous n’acceptons en principe pas l’annulation pour convenance du client.

STEP3 【Préparation des produits】（COMPASS）

Après votre commande, GOYOKIKIYA COMPASS s’occupe de tout, de l’approvisionnement des produits à l’expédition de votre colis.

• Vérification de la commande et approvisionnement
  Nous examinons le contenu de votre commande, vérifions la faisabilité d’approvisionnement et d’expédition, puis procédons à l’approvisionnement.
   
• Emballage / Expédition
  Nous livrons selon le mode d’emballage/mode de livraison que vous avez sélectionné. (Une fois les frais confirmés, le paiement est finalisé automatiquement.)
  Si vous avez choisi « Choisir plus tard », veuillez sélectionner un mode de livraison et donner l’instruction d’expédition après la fin de l’emballage.
  
  Vous pouvez consulter l’état de livraison depuis votre My Page.

Nous pouvons avoir besoin de confirmer certains points avant l’expédition.

S’il y a des points à confirmer (produits non expédiables inclus, rupture de stock, etc.) ou si vous avez sélectionné « Choisir plus tard » comme mode de livraison, notre concierge vous contactera avant l’expédition.

STEP4 【Réception】(Client)

Après la réception, veuillez vérifier le contenu.

• Vérifications à la réception
  Veuillez vérifier l’emballage extérieur et vous assurer qu’il n’y a ni dommages, ni bosses, ni salissures.
  Secouez légèrement le colis et vérifiez qu’aucun bruit anormal ne provient de l’intérieur.
  En cas d’anomalie, ouvrez le colis avec le livreur et vérifiez que le contenu n’est ni endommagé, ni sali, ni manquant.

• En cas de dommage, salissure ou perte
  Pour les envois postaux internationaux, demandez l’établissement d’un rapport de dommage (formulaire CN24) et envoyez-le-nous avec des photos de l’emballage extérieur et du contenu. Conservez le colis en l’état.
  Pour les envois autres que le courrier international, veuillez confirmer la procédure avec le livreur (le colis peut être repris).
  Envoyez-nous des photos de l’emballage extérieur et du contenu. Conservez le colis en l’état.

Paiement des droits d’importation (uniquement en cas de frais)

Lors de la livraison à l’étranger, des droits de douane et d’autres taxes/frais peuvent être facturés au destinataire. Si le livreur ou la douane vous demande de payer des droits d’importation, veuillez vérifier le détail et procéder en conséquence.
※Étant donné que cela dépend de la décision des douanes et autres organismes publics du pays/de la région de destination, nous ne pouvons pas répondre quant à l’existence ou au montant des droits. 

Si vous avez des questions concernant l’utilisation, n’hésitez pas à contacter notre concierge client.
▶ Formulaire de contact