Si vous rencontrez sur notre site des problèmes tels que « impossible de se connecter », « impossible d'envoyer des données », « les boutons ne réagissent pas » ou « la page ne s'affiche pas correctement », la cause provient dans la plupart des cas de votre navigateur ou de votre environnement réseau, et peut être résolue par les méthodes ci-dessous. Veuillez les essayer dans l'ordre.
1. À essayer en premier
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Recharger la page : cliquez sur le bouton d'actualisation du navigateur, ou forcez le rechargement avec
Ctrl + F5(Mac :Command + Shift + R). - Se reconnecter : (si vous êtes connecté) déconnectez-vous une fois, puis reconnectez-vous.
- Vérifier votre identifiant et votre mot de passe : vérifiez les majuscules/minuscules et l'absence d'espaces superflus avant ou après. Si vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous avec un code de vérification à usage unique, puis réinitialisez votre mot de passe.
2. Supprimer le cache et les cookies du navigateur
Des données anciennes enregistrées dans votre navigateur (cache et cookies) peuvent provoquer des problèmes de connexion ou d'affichage. Veuillez supprimer le cache et les cookies de votre navigateur, puis accéder de nouveau au site.
Pour la procédure, veuillez consulter le guide officiel de chaque navigateur.
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Google Chrome (ordinateur et smartphone)
Vider le cache et supprimer les cookies (aide officielle Google) -
Safari (iPhone / iPad)
Effacer l'historique, le cache et les cookies de Safari sur votre iPhone (assistance officielle Apple) -
Safari (Mac)
Effacer votre historique de navigation dans Safari sur Mac (assistance officielle Apple) -
Microsoft Edge
Afficher et supprimer l'historique du navigateur dans Microsoft Edge (support officiel Microsoft) -
Mozilla Firefox
Comment vider le cache de Firefox (assistance officielle Mozilla)
Attention : la suppression des cookies peut vous déconnecter de divers sites, y compris le nôtre, et effacer les informations enregistrées dans les formulaires. Veuillez noter au préalable les identifiants et mots de passe dont vous avez besoin.
3. Essayer en mode de navigation privée
Si vous souhaitez identifier la cause sans supprimer le cache, vous pouvez également accéder au site en mode privé (« fenêtre de navigation privée » dans Chrome, « navigation privée » dans Safari, « fenêtre InPrivate » dans Edge). Si le site fonctionne normalement dans ce mode, la cause provient très probablement du cache, des cookies ou d'une extension du navigateur.
4. Essayer avec un autre navigateur
Le problème peut être propre à votre navigateur. Veuillez essayer d'accéder au site avec un autre navigateur (par exemple Chrome si vous utilisez habituellement Safari).
Une version obsolète du navigateur peut également être à l'origine du problème ; nous vous recommandons de le mettre à jour vers la dernière version.
5. Essayer avec un autre appareil
Si cela ne fonctionne pas sur votre smartphone, essayez sur un ordinateur ou une tablette ; si cela ne fonctionne pas sur votre ordinateur, essayez sur un smartphone. Si le site fonctionne normalement sur un autre appareil, la cause se trouve peut-être dans l'environnement de l'appareil d'origine (paramètres du navigateur, logiciel de sécurité, etc.).
Un système d'exploitation trop ancien peut également empêcher le bon fonctionnement du site. Veuillez mettre à jour votre système ou essayer depuis un autre appareil.
6. Essayer avec un autre réseau
Votre environnement de connexion peut être en cause. Veuillez essayer de changer de mode de connexion comme suit.
- Si vous utilisez le Wi-Fi → passez au réseau mobile (4G/5G)
- Si vous utilisez le réseau mobile → passez au Wi-Fi
- Si vous utilisez le réseau d'une entreprise ou d'une école → les paramètres de sécurité peuvent restreindre la connexion ; essayez depuis un autre réseau
- Si vous utilisez un VPN → désactivez temporairement le VPN et réessayez
7. Si le problème persiste
Si le problème persiste malgré tout, veuillez contacter notre service client. En nous communiquant les informations suivantes, vous nous aiderez à mener l'enquête plus rapidement.
- Description du problème (ex. : rien ne se passe quand je clique sur le bouton de connexion)
- Message d'erreur affiché (si possible, une capture d'écran)
- Date et heure de survenue
- Appareil utilisé (ex. : iPhone 15, PC Windows)
- Navigateur utilisé et sa version (ex. : Chrome, Safari)
- Les méthodes ci-dessus que vous avez déjà essayées