Nous vous prions de nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous.
Si le dédouanement à l’import est en retard
Merci de vérifier à nouveau si vous n’avez pas reçu de message à votre attention de la part du transporteur (poste, DHL, etc.) ou des douanes.
En général, le contact se fait via un « avis de passage », par téléphone ou par SMS.
Si vous n’avez reçu aucun message, veuillez contacter notre boutique. Nous vérifierons auprès du transporteur pour vous.
Si le transport du transporteur est en retard
Si votre colis est déjà arrivé près de chez vous, veuillez contacter votre bureau de poste local ou l’agence du transporteur.
Les coordonnées figurent sur la page de suivi en ligne que nous vous avons communiquée lors de l’expédition.
Si votre situation ne correspond pas aux cas ci-dessus, veuillez contacter notre boutique. Nous vérifierons auprès du transporteur pour vous.
*Cette FAQ est affichée à l’aide d’une traduction automatique.