Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte gehen Sie nach den folgenden Schritten vor.
Wenn die Lieferung per internationaler Post (EMS, Internationales Paket usw.) erfolgte
- Wenn Sie die Beschädigung bei der Zustellung bemerken, informieren Sie bitte den Zusteller. Wenn Sie die Beschädigung erst bemerken, nachdem der Zusteller bereits gegangen ist, kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges Zustellpostamt und teilen Sie mit, dass eine Beschädigung vorliegt.
- Das Postamt erstellt einen Schadensbericht (Formularname „CN24“). Bitte senden Sie uns eine Kopie des Berichts sowie Fotos, auf denen der Schaden erkennbar ist (Außenverpackung und Inhalt). Wir werden bei der internationalen Post eine Nachforschung beantragen und die Entschädigung prüfen.
- Bitte bewahren Sie das gelieferte Paket bis zur Erstellung des Schadensberichts im unveränderten Zustand auf. (Es kann sein, dass ein Postmitarbeiter die Ware für das Entschädigungsverfahren abholt.)
Wenn die Lieferung nicht per internationaler Post erfolgte
- Wenn Sie die Beschädigung bei der Zustellung bemerken, informieren Sie bitte den Zusteller und prüfen Sie den Schaden in Anwesenheit des Zustellers. Wenn Sie die Beschädigung erst nach dem Weggang des Zustellers bemerken, fahren Sie bitte mit dem nächsten Punkt fort.
- Bitte senden Sie uns Fotos, auf denen der Schaden erkennbar ist (Außenverpackung und Inhalt). Wir werden beim Versanddienstleister eine Untersuchung anfordern und die Entschädigung prüfen.
- Bitte bewahren Sie das gelieferte Paket bis zur Besichtigung durch den Versanddienstleister im unveränderten Zustand auf. (Der Versanddienstleister kann die Ware für das Entschädigungsverfahren abholen.)
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