Nous nous efforçons de préparer rapidement et de manière fiable les articles commandés. Toutefois, en raison de problèmes du côté du vendeur, des retards peuvent survenir ou la préparation peut devenir impossible.
Veuillez noter à l’avance que nous procéderons généralement comme indiqué ci-dessous.
Le produit n’a pas pu être préparé en raison d’une rupture de stock.
Si un article commandé est en rupture de stock, nous devrons malheureusement annuler la commande.
En cas de quantité insuffisante lors d’une commande multiple du même produit, ou si certains articles d’un panier sont en rupture de stock, notre service client vous contactera pour en discuter.
L’expédition du produit vers notre entrepôt est retardée.
Nous demanderons au vendeur (vendeur ou marketplace) d’expédier le produit dans les plus brefs délais, mais cela dépend principalement de sa situation. Merci de votre compréhension.
Le produit a été endommagé ou sali pendant le transport vers notre entrepôt.
Si nous constatons des dommages ou des salissures à l’arrivée du produit, nous contacterons le vendeur pour confirmation et demanderons un remplacement. Cela peut entraîner une annulation ou un retard de livraison.
Pour plus de détails, veuillez également consulter cette page.
Le produit reçu par notre entrepôt présentait un défaut.
Si nous constatons un défaut (différence entre la description et le produit réel, etc.), nous contacterons le vendeur et demanderons un remplacement. Cela peut entraîner une annulation ou un retard.
Pour plus de détails, veuillez également consulter cette page.
*Cette FAQ est affichée à l’aide d’une traduction automatique.