Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
En cas de problème avec les articles livrés, nous agirons conformément à la politique ci-dessous.
Si notre commande/bon d’achat comportait une erreur
Nous indemniserons le prix de l’article. (Méthodes possibles : envoi d’un article de remplacement ou remboursement du prix.)
Si le vendeur (ou vendeur marketplace) est en faute ou qu’un défaut lui est imputable
Nous appliquerons la politique suivante.
Quantité livrée insuffisante (ou article manquant)
Nous compenserons le manque. (Envoi d’un remplacement ou remboursement du prix de l’article.)
Les cas suivants sont exclus de l’indemnisation :
- Quantités très importantes commandées (plus de 20 unités par article) avec manquants.
- Manque d’accessoires/suppléments/cadeaux/objets promotionnels accompagnant l’article principal.
Différence de spécifications (taille, couleur, modèle, contenance, etc.)
Nous procéderons à une indemnisation. (Remplacement ou remboursement du prix de l’article.)
Les cas suivants sont exclus :
- Article d’occasion (y compris “comme neuf”). *Y compris lorsque l’article pourrait être d’occasion.
- Articles en édition limitée ou pièces uniques.
- Écarts dans les tolérances usuelles (contenance, longueur, poids, teinte, texture, goût, etc.).
Autres défauts des articles livrés (cas non couverts ci-dessus)
En principe, nous ne pouvons pas offrir d’indemnisation.
Notamment dans les cas suivants :
- Rayures, taches, dommages ou autres dysfonctionnements sur l’article.
- Dommages sur l’emballage extérieur et non sur l’article lui-même.
- Défaillances de fonctionnement (appareils électroménagers, machines, etc.).
- Absence d’effets attendus pour des produits chimiques, pharmaceutiques, etc.
- Étiquettes, certificats d’authenticité ou informations produit normalement apposés/attachés manquants (ou incomplets).
- Pour CD/DVD/Blu-ray/livres : informations illisibles, manquantes ou incomplètes.
*Cette FAQ est affichée à l’aide d’une traduction automatique.