En GOYOKIKIYA COMPASS empacamos y enviamos los artículos con cuidado; sin embargo, en muy raras ocasiones la empresa de transporte puede extraviar o dañar un paquete.
GOYOKIKIYA COMPASS ofrece el siguiente programa de compensación para que pueda comprar con tranquilidad.
En caso de extravío durante el envío
- Si su paquete no llega, comuníquese con nuestro Concierge de Atención al Cliente.
- Comprobaremos la situación con la empresa de transporte. Si la empresa de transporte reconoce el extravío, le reembolsaremos el precio total del artículo correspondiente.
- Por lo general, el reembolso se realiza a la tarjeta de crédito u otro medio de pago utilizado al pagar. El método de reembolso queda a nuestra discreción.
- En caso de retrasos durante el despacho aduanero, es posible que la empresa de transporte no pueda comprobar la situación. En ese caso, deberá comunicarse directamente con la aduana. Si, con base en la respuesta de la aduana, se confirma el extravío durante el despacho aduanero, realizaremos el mismo procedimiento de compensación descrito arriba. (Los retrasos en el despacho aduanero no están cubiertos por este programa de compensación.)
- Los retrasos en el envío no están cubiertos por este programa de compensación.
- La confiscación por parte de la aduana, el rechazo de la entrega y la devolución o eliminación por falta de pago de aranceles no están cubiertos por este programa de compensación.
Si el artículo entregado está completamente roto (daño total)
- Si el artículo entregado presenta daño total (vea la definición más abajo), consulte la siguiente página.
- Si desea iniciar el procedimiento, comuníquese con nuestro Concierge de Atención al Cliente.
- El procedimiento de este programa de compensación debe iniciarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega del artículo. Pasado ese plazo, no podrá utilizar este procedimiento, por lo que le pedimos que lo tenga en cuenta. * La fecha de entrega es la fecha en que se completó la entrega, registrada en el historial de envío de la empresa de transporte.
- Comprobaremos la situación con la empresa de transporte. Si la empresa de transporte reconoce el “daño total”, le reembolsaremos el precio total del artículo correspondiente.
- Por lo general, el reembolso se realiza a la tarjeta de crédito u otro medio de pago utilizado para pagar el artículo. El método de reembolso queda a nuestra discreción.
- El monto del reembolso tiene un límite máximo de 300,000 yenes japoneses.
- Si se trata de un “daño parcial” (vea la definición más abajo) y no de un “daño total”, el artículo no está cubierto por este programa de compensación.
- En caso de daño parcial, o si la empresa de transporte no reconoce el “daño total”, evaluaremos cómo proceder.
Información adicional
Definición de “daño total”
Estado en el que la totalidad o una parte principal del artículo ha sufrido pérdida, rotura, suciedad u otro defecto, de modo que no puede usarse para su finalidad original ni restaurarse mediante reparación u otro medio, o estado en el que el costo de dicha restauración es igual o superior al valor del artículo inmediatamente antes del daño.
Definición de “daño parcial”
Estado en el que el artículo ha sufrido pérdida, rotura, suciedad u otro defecto que afecta su función, calidad, apariencia o valor, pero que no llega a constituir un daño total.