En GOYOKIKIYA COMPASS compramos únicamente a vendedores de confianza.
Además, realizamos comprobaciones para no entregar artículos que no sean auténticos.
Si le parece que un artículo que recibió no es auténtico, siga los pasos que se indican a continuación y comuníquese con nuestro Concierge de Atención al Cliente. Si se confirma que el artículo no es auténtico, le reembolsaremos el precio del artículo correspondiente.
Cómo funciona el proceso
- Tome fotos del artículo que recibió.
- Fotografíe las seis caras del artículo (arriba, abajo, izquierda, derecha, frente y parte posterior), así como cualquier elemento que pueda servir de referencia, como etiquetas o números de serie.
- Fotografíe también las partes que le hacen pensar que el artículo no es auténtico (por ejemplo, mala calidad de impresión, costuras poco cuidadas o un color distinto al del producto auténtico).
- Comuníquese con nuestro Concierge de Atención al Cliente.
- Conserve el artículo recibido en el mismo estado y absténgase de usarlo.
- Comprobaremos si el artículo es auténtico a partir de la información que nos proporcione.
- Cotejaremos dicha información con las características, fotos y demás datos del artículo entregado que tenemos registrados y conservados.
- Es posible que le solicitemos tomar fotos o videos adicionales.
- La decisión sobre si el artículo es auténtico nos corresponde a nosotros. Le agradecemos su comprensión.
- Si se confirma que el artículo no es auténtico, le reembolsaremos el precio del artículo correspondiente.
- Por lo general, el reembolso se realiza a la tarjeta de crédito u otro medio de pago que haya utilizado. El método de reembolso queda a nuestra discreción.
- Una vez completado el reembolso, le pediremos que destruya el artículo recibido siguiendo nuestras indicaciones (es decir, que lo dañe intencionalmente para que no pueda usarse y luego lo deseche).
Avisos importantes
- La decisión sobre si el artículo entregado es auténtico nos corresponde a nosotros. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, realizaremos una nueva investigación a petición suya; sin embargo, la decisión final sobre si procede el reembolso será nuestra.
- El procedimiento de esta garantía debe iniciarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega del artículo. Pasado ese plazo, no podrá utilizar este procedimiento, por lo que le pedimos que lo tenga en cuenta. * La fecha de entrega es la fecha en que se completó la entrega, registrada en el historial de envío de la empresa de transporte.
- Esta garantía requiere que el artículo no haya sido usado. Si el estado del artículo cambió (o parece haber cambiado) después de la entrega, por ejemplo por su uso, no podrá utilizar esta garantía.
- El monto del reembolso tiene un límite máximo de 300,000 yenes japoneses.
- Esta garantía cubre únicamente cuestiones relacionadas con la autenticidad del artículo. Las fallas o defectos del artículo no relacionados con su autenticidad quedan fuera de esta garantía.