Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le rogamos que siga los pasos a continuación.
Si se entregó por correo internacional (EMS, paquete internacional, etc.)
- Si nota el daño en el momento de la entrega, informe al repartidor. Si lo nota después de que el repartidor se haya ido, póngase en contacto con la oficina postal de reparto más cercana e informe de que hubo daños.
- La oficina de correos elaborará un informe de daños (nombre del formulario: “CN24”). Envíenos una copia del informe y fotos en las que se aprecie el daño (embalaje exterior y contenido). Presentaremos una solicitud de investigación al servicio de correo internacional y evaluaremos la compensación.
- Conserve el paquete entregado en su estado original hasta que se elabore el informe de daños. (Es posible que el personal de correos recoja el artículo para el trámite de compensación.)
Si se entregó por un método distinto del correo internacional
- Si nota el daño en el momento de la entrega, informe al repartidor y confirme el estado del daño con el repartidor presente. Si nota el daño después de que el repartidor se haya ido, continúe con el siguiente punto.
- Envíenos fotos en las que se aprecie el daño (embalaje exterior y contenido). Solicitaremos una investigación al transportista y evaluaremos la compensación.
- Conserve el paquete entregado en su estado original hasta que el transportista realice la verificación in situ. (El transportista puede recoger el artículo para el trámite de compensación.)
*Este FAQ se muestra mediante traducción automática.