Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Si hubiera algún problema con los artículos entregados, actuaremos conforme a la siguiente política.
Si hubo un error en nuestro pedido/gestión de compra
Compensaremos el precio del artículo. (Podemos enviar un reemplazo o reembolsar el importe del artículo.)
Si el vendedor (o vendedor del marketplace) cometió un error o existe un defecto imputable al vendedor
Actuaremos según la siguiente política.
Cantidad entregada insuficiente (o falta algún artículo)
Compensaremos la parte faltante. (Envío de sustitución o reembolso del precio del artículo.)
No se aplicará compensación en los siguientes casos:
- Cuando la cantidad pedida por artículo sea muy elevada (más de 20 unidades por producto) y falten unidades.
- Falta de accesorios/regalos/promocionales u otros elementos que acompañan al producto principal.
Especificaciones diferentes (talla, color, tipo, contenido neto, etc.)
Ofreceremos compensación. (Envío de reemplazo o reembolso del precio del artículo.)
Se excluyen los siguientes supuestos:
- Producto de segunda mano (incluido “como nuevo”). *Incluye casos en que pueda ser de segunda mano.
- Artículos de edición limitada o piezas únicas.
- Diferencias dentro de tolerancias normales (contenido, longitud, peso, tono, textura, sabor, etc.).
Otros defectos de los artículos entregados (no cubiertos arriba)
En principio, no podremos ofrecer compensación.
En particular, en los siguientes casos:
- Arañazos, manchas, daños u otros defectos en el producto.
- Daños en el embalaje exterior y no en el producto principal.
- Fallos de funcionamiento en aparatos/maquinaria, como electrodomésticos.
- Cuando no se aprecian los efectos esperados en químicos, fármacos, etc.
- Falta (o incompletitud) de etiquetas, certificados de autenticidad o información del producto normalmente adjuntos/pegados.
- En CD/DVD/Blu-ray/libros: información ilegible, ausente o incompleta.
*Este FAQ se muestra mediante traducción automática.