Nos esforzamos por gestionar los artículos que ha pedido de forma rápida y fiable; sin embargo, debido a errores o problemas por parte del vendedor, como los que se indican a continuación, pueden producirse retrasos o puede que no sea posible gestionar el artículo.
Por lo general, responderemos como se indica a continuación, por lo que le rogamos lo tenga en cuenta de antemano.
No se pudo gestionar el artículo debido a falta de stock, etc.
Si el artículo que ha pedido queda sin stock, lamentablemente procederemos a cancelar el pedido.
Además, si al pedir varias unidades del mismo artículo no hubiera cantidad suficiente, o si hubiera falta de stock de solo una parte de varios artículos pedidos en el carrito, nuestro conserje de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle y consultarlo.
Se retrasó el envío del artículo a nuestra tienda.
Desde nuestra parte solicitaremos al vendedor (p. ej., vendedor/merchant, etc.) que lo gestione con urgencia, pero en principio depende de las circunstancias del vendedor. Le agradecemos su comprensión.
El artículo sufrió daños o se ensució durante el transporte hasta nuestra tienda.
Si podemos confirmar daños o suciedad en el artículo cuando llegue a nuestra tienda, contactaremos con el vendedor (p. ej., vendedor/merchant, etc.) para verificarlo y solicitar, por ejemplo, un reemplazo. En ese caso, podrían producirse la cancelación del artículo o retrasos en la llegada del envío.
Para más detalles, consulte también aquí.
El artículo que llegó a nuestra tienda presentaba defectos.
Si podemos confirmar defectos en el artículo que llegó a nuestra tienda (por ejemplo, diferencias entre la descripción y el artículo real), contactaremos con el vendedor (p. ej., vendedor/merchant, etc.) para verificarlo y solicitar, por ejemplo, un reemplazo. En ese caso, podrían producirse la cancelación del artículo o retrasos en la llegada del envío.
Para más detalles, consulte también aquí.
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