GOYOKIKIYA COMPASS 会精心包装并发货，但在极少数情况下，承运商可能会遗失或损坏包裹。
GOYOKIKIYA COMPASS 提供以下补偿制度，让您安心购物。
配送途中遗失时
- 如果包裹未送达，请联系客服专员。
- 我们将向承运商确认情况。如承运商承认遗失，我们将全额退还相应商品的货款。
- 退款原则上退回至付款时使用的信用卡等支付方式。退款方式由我们决定。
- 对于清关过程中的延误，承运商可能无法确认情况。此时需要您自行向海关咨询。如根据海关的答复确认在清关环节遗失，我们将按照与上述相同的补偿手续办理。（清关手续延误不在本补偿制度的范围内。）
- 配送延误不在本补偿制度的范围内。
- 被海关没收、收件人拒收，以及因未缴纳关税导致的退运或销毁，不在本补偿制度的范围内。
收到的商品完全损坏（全损）时
- 如果收到的商品全损（定义请见下文），请参考以下文章。
- 如需办理手续，请联系客服专员。
- 本补偿制度的手续须在商品送达后 3 日内开始办理。超过期限提出申请的，将无法办理本手续，敬请注意。※ 商品送达日以承运商配送记录中登记的配送完成日期为准。
- 我们将向承运商确认情况。如承运商承认“全损”，我们将全额退还相应商品的货款。
- 退款原则上退回至支付商品货款时使用的信用卡等支付方式。退款方式由我们决定。
- 退款金额上限为 30 万日元。
- 如果商品不是“全损”，而是“部分损坏”（定义请见下文），则不在本补偿制度的范围内。
- 对于部分损坏，或承运商不承认“全损”的情况，我们将研究如何处理。
补充说明
“全损”的定义
商品的全部或主要部分发生灭失、破损、污损或其他缺陷，无法按商品原本用途使用，且无法通过维修等方式恢复的状态；或恢复所需费用等于或高于损害发生前一刻商品价值的状态。
“部分损坏”的定义
商品发生灭失、破损、污损或其他缺陷，其功能、品质、外观或价值受损，但不属于全损的状态。