给您带来不便，我们深表歉意。
若收到的商品存在问题，我们将依据以下政策进行处理。
如因我方下单内容有误
我们将补偿商品价款。（可能方式包括寄送替代商品或退还商品金额。）
如因销售方（或平台卖家）失误或存在可归责于销售方的瑕疵
将依以下政策处理。
送达数量不足（或缺件）
我们将补偿不足部分。（寄送替代商品或退还商品金额。）
但以下情形不在补偿范围内：
- 单品订购数量极大（每件商品超过20件）而出现的数量不足。
- 随主商品附带的配件/附录/赠品/周边等不足。
规格不符（尺寸、颜色、款式、净含量等）
我们将予以补偿。（寄送替代商品或退还商品金额。）
但以下情形不予补偿：
- 为二手品（含近新品）。*包括可能为二手的情形。
- 为限量品或孤品。
- 处于通常可接受误差范围内的差异（净含量、长度、重量、色调、质感、口味等）。
其他商品瑕疵（上述以外）
原则上，我们无法提供补偿。
尤其包括以下情形：
- 商品有刮痕、污渍、破损或其他故障。
- 非商品本体而是外包装等受损。
- 家电等机械类产品的故障。
- 化学品/药品等未体现预期功效。
- 通常附带/粘贴的标签、鉴定证书或商品信息缺失（或不完整）。
- CD/DVD/Blu-ray/书籍等信息无法读取、缺失或不完整。
*此FAQ通过自动翻译显示。