GOYOKIKIYA COMPASS đóng gói và gửi hàng cẩn thận, nhưng trong những trường hợp rất hiếm, đơn vị vận chuyển có thể làm thất lạc hoặc hư hỏng kiện hàng.
GOYOKIKIYA COMPASS có chính sách bồi thường dưới đây để bạn yên tâm mua sắm.
Trường hợp thất lạc trong quá trình vận chuyển
- Nếu kiện hàng không đến, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng với đơn vị vận chuyển. Nếu đơn vị vận chuyển thừa nhận kiện hàng thất lạc, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hàng của sản phẩm đó.
- Về cơ bản, tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán khác đã sử dụng khi thanh toán. Phương thức hoàn tiền do chúng tôi quyết định.
- Với trường hợp chậm trễ trong quá trình thông quan, đơn vị vận chuyển có thể không xác nhận được tình trạng. Khi đó, bạn cần tự liên hệ với hải quan. Nếu dựa trên phản hồi của hải quan mà xác định được kiện hàng thất lạc trong quá trình thông quan, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục bồi thường giống như trên. (Chậm trễ thủ tục thông quan không thuộc phạm vi của chính sách bồi thường này.)
- Chậm trễ giao hàng không thuộc phạm vi của chính sách bồi thường này.
- Hàng bị hải quan tịch thu, người nhận từ chối nhận hàng, cũng như hàng bị hoàn trả hoặc tiêu hủy do chưa nộp thuế hải quan không thuộc phạm vi của chính sách bồi thường này.
Trường hợp sản phẩm đã giao bị hỏng hoàn toàn (hư hỏng toàn bộ)
- Nếu sản phẩm đã giao bị hư hỏng toàn bộ (xem định nghĩa bên dưới), vui lòng tham khảo bài viết sau.
- Nếu bạn muốn thực hiện thủ tục, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Bạn cần bắt đầu thủ tục của chính sách bồi thường này trong vòng 3 ngày kể từ khi sản phẩm được giao. Nếu yêu cầu sau thời hạn đó, bạn sẽ không thể sử dụng thủ tục này, vì vậy vui lòng lưu ý. * Ngày giao sản phẩm được tính theo ngày giao hàng hoàn tất ghi trong lịch sử vận chuyển của đơn vị vận chuyển.
- Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng với đơn vị vận chuyển. Nếu đơn vị vận chuyển thừa nhận "hư hỏng toàn bộ", chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hàng của sản phẩm đó.
- Về cơ bản, tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán khác đã dùng để thanh toán sản phẩm. Phương thức hoàn tiền do chúng tôi quyết định.
- Số tiền hoàn lại tối đa là 300.000 yên Nhật.
- Nếu sản phẩm bị "hư hỏng một phần" (xem định nghĩa bên dưới) chứ không phải "hư hỏng toàn bộ", trường hợp này không thuộc phạm vi của chính sách bồi thường này.
- Với trường hợp hư hỏng một phần, hoặc khi đơn vị vận chuyển không thừa nhận "hư hỏng toàn bộ", chúng tôi sẽ xem xét cách xử lý.
Thông tin bổ sung
Định nghĩa "hư hỏng toàn bộ"
Tình trạng toàn bộ hoặc phần chính của sản phẩm bị mất mát, vỡ hỏng, bẩn hoặc có khiếm khuyết khác, khiến sản phẩm không thể sử dụng đúng công dụng ban đầu và không thể khôi phục bằng sửa chữa hoặc cách khác, hoặc tình trạng chi phí khôi phục bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm ngay trước khi xảy ra thiệt hại.
Định nghĩa "hư hỏng một phần"
Tình trạng sản phẩm bị mất mát, vỡ hỏng, bẩn hoặc có khiếm khuyết khác làm giảm chức năng, chất lượng, hình thức hoặc giá trị, nhưng chưa đến mức hư hỏng toàn bộ.