Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này. Rất mong bạn vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây.
Trường hợp giao bằng bưu chính quốc tế (EMS, bưu kiện quốc tế, v.v.)
- Nếu bạn phát hiện hư hỏng khi nhận hàng, hãy thông báo cho nhân viên giao hàng. Nếu bạn phát hiện hư hỏng sau khi nhân viên đã rời đi, vui lòng liên hệ bưu cục phát gần nhất và thông báo rằng có hư hỏng.
- Bưu cục sẽ lập báo cáo hư hỏng (tên biểu mẫu “CN24”). Vui lòng gửi cho chúng tôi bản sao báo cáo và ảnh chụp thể hiện rõ tình trạng hư hỏng (tình trạng vỏ ngoài và tình trạng hàng bên trong). Chúng tôi sẽ yêu cầu điều tra với dịch vụ bưu chính quốc tế và xem xét bồi thường.
- Vui lòng giữ nguyên kiện hàng ở tình trạng ban đầu cho đến khi báo cáo hư hỏng được lập. (Nhân viên bưu điện có thể thu hồi hiện vật để làm thủ tục bồi thường.)
Trường hợp giao bằng phương thức khác ngoài bưu chính quốc tế
- Nếu bạn phát hiện hư hỏng khi nhận hàng, hãy thông báo cho nhân viên giao hàng và kiểm tra tình trạng hư hỏng khi nhân viên giao hàng có mặt. Nếu bạn phát hiện hư hỏng sau khi nhân viên đã rời đi, vui lòng chuyển sang mục tiếp theo.
- Vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh chụp thể hiện rõ tình trạng hư hỏng (tình trạng vỏ ngoài và tình trạng hàng bên trong). Chúng tôi sẽ yêu cầu hãng vận chuyển điều tra và xem xét bồi thường.
- Vui lòng giữ nguyên kiện hàng ở tình trạng ban đầu cho đến khi việc xác nhận có mặt của hãng vận chuyển hoàn tất. (Hãng vận chuyển có thể thu hồi hiện vật để làm thủ tục bồi thường.)
*FAQ này được hiển thị bằng bản dịch tự động.