Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện.
Nếu có vấn đề với sản phẩm bạn nhận được, chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách dưới đây.
Nếu thông tin đặt mua/đặt hàng của chúng tôi có sai sót
Chúng tôi sẽ bồi hoàn giá sản phẩm. (Có thể gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền giá sản phẩm.)
Nếu lỗi hoặc khiếm khuyết thuộc về người bán (hoặc người bán trên marketplace)
Chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách sau.
Số lượng giao thiếu (hoặc thiếu sản phẩm)
Chúng tôi sẽ bồi hoàn phần thiếu. (Gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền giá sản phẩm.)
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bồi hoàn:
- Đơn hàng có số lượng rất lớn (trên 20 đơn vị cho mỗi mặt hàng) bị thiếu số lượng.
- Thiếu phụ kiện/quà tặng/kèm khuyến mãi đi kèm với sản phẩm chính.
Thông số sản phẩm khác (kích thước, màu sắc, loại, dung lượng, v.v.)
Chúng tôi sẽ bồi hoàn (gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền giá sản phẩm).
Không áp dụng bồi hoàn trong các trường hợp sau:
- Hàng đã qua sử dụng (kể cả “như mới”). *Bao gồm trường hợp có khả năng là hàng đã qua sử dụng.
- Hàng giới hạn hoặc độc bản.
- Chênh lệch nằm trong dung sai chấp nhận thông thường (dung lượng, chiều dài, trọng lượng, sắc độ, kết cấu, hương vị, v.v.).
Khiếm khuyết khác của sản phẩm (không nằm trong các trường hợp trên)
Về nguyên tắc, chúng tôi không thể bồi hoàn.
Đặc biệt, các trường hợp sau đây thuộc diện này:
- Vết xước, bẩn, hư hỏng hoặc lỗi khác trên sản phẩm.
- Hư hại ở bao bì bên ngoài chứ không phải sản phẩm chính.
- Lỗi vận hành ở thiết bị/máy móc như đồ gia dụng.
- Không ghi nhận hiệu quả kỳ vọng đối với hóa chất/dược phẩm, v.v.
- Thiếu (hoặc không đầy đủ) tem/nhãn, chứng nhận hoặc thông tin sản phẩm thường được đính kèm/dán.
- Đối với CD/DVD/Blu-ray/sách: thông tin không đọc được, thiếu hoặc không đầy đủ.
*FAQ này được hiển thị bằng bản dịch tự động.