Chez GOYOKIKIYA COMPASS, nous emballons et expédions les articles avec soin. Toutefois, il peut arriver, très rarement, qu'un transporteur perde ou endommage un colis.
GOYOKIKIYA COMPASS propose le programme d'indemnisation ci-dessous pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité.
En cas de perte pendant le transport
- Si votre colis n'arrive pas, veuillez contacter notre service Concierge Client.
- Nous vérifierons la situation auprès du transporteur. Si le transporteur reconnaît la perte, nous vous rembourserons la totalité du prix de l'article concerné.
- Le remboursement est en principe effectué sur la carte de crédit ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement. Le mode de remboursement est laissé à notre appréciation.
- En cas de retard pendant le dédouanement, il se peut que le transporteur ne puisse pas vérifier la situation. Vous devrez alors contacter vous-même la douane. Si une perte pendant le dédouanement est confirmée d'après la réponse de la douane, nous engagerons la même procédure d'indemnisation que ci-dessus. (Les retards de dédouanement ne sont pas couverts par ce programme d'indemnisation.)
- Les retards de livraison ne sont pas couverts par ce programme d'indemnisation.
- Les saisies par la douane, les refus de réception ainsi que les retours ou destructions dus au non-paiement des droits de douane ne sont pas couverts par ce programme d'indemnisation.
Si l'article livré est complètement cassé (dommage total)
- Si l'article livré présente un dommage total (voir la définition ci-dessous), veuillez consulter la page suivante.
- Si vous souhaitez engager la procédure, veuillez contacter notre service Concierge Client.
- La procédure de ce programme d'indemnisation doit être engagée dans les 3 jours suivant la livraison de l'article. Passé ce délai, cette procédure ne pourra plus être utilisée ; veuillez en tenir compte. * La date de livraison correspond à la date de livraison effective enregistrée dans l'historique d'expédition du transporteur.
- Nous vérifierons la situation auprès du transporteur. Si le transporteur reconnaît un « dommage total », nous vous rembourserons la totalité du prix de l'article concerné.
- Le remboursement est en principe effectué sur la carte de crédit ou le moyen de paiement utilisé pour régler l'article. Le mode de remboursement est laissé à notre appréciation.
- Le montant du remboursement est limité à 300 000 yens japonais.
- S'il s'agit d'un « dommage partiel » (voir la définition ci-dessous) et non d'un « dommage total », l'article n'est pas couvert par ce programme d'indemnisation.
- En cas de dommage partiel, ou si le transporteur ne reconnaît pas de « dommage total », nous étudierons la suite à donner.
Informations complémentaires
Définition du « dommage total »
État dans lequel la totalité ou une partie essentielle de l'article a subi une destruction, une casse, une salissure ou un autre défaut, de sorte qu'il ne peut plus être utilisé conformément à sa destination d'origine ni être remis en état par une réparation ou un autre moyen, ou état dans lequel le coût de cette remise en état est égal ou supérieur à la valeur de l'article immédiatement avant le dommage.
Définition du « dommage partiel »
État dans lequel l'article a subi une destruction, une casse, une salissure ou un autre défaut qui altère sa fonction, sa qualité, son apparence ou sa valeur, sans toutefois constituer un dommage total.