Chez GOYOKIKIYA COMPASS, nous achetons uniquement auprès de vendeurs de confiance.
Nous effectuons également des vérifications afin de ne pas livrer d'articles qui ne seraient pas authentiques.
Si un article qui vous a été livré ne vous semble pas authentique, veuillez suivre les étapes ci-dessous et contacter notre service Concierge Client. S'il est confirmé que l'article n'est pas authentique, nous vous rembourserons le prix de l'article concerné.
Déroulement de la procédure
- Prenez des photos de l'article qui vous a été livré.
- Photographiez les six faces de l'article (dessus, dessous, gauche, droite, avant et arrière), ainsi que tout élément pouvant servir d'indice, comme les étiquettes ou les numéros de série.
- Photographiez également les éléments qui vous font penser que l'article n'est pas authentique (par exemple : mauvaise qualité d'impression, coutures grossières, couleur différente de celle du produit authentique).
- Contactez notre service Concierge Client.
- Veuillez conserver l'article livré en l'état et ne pas l'utiliser.
- Nous vérifions l'authenticité de l'article à partir des informations que vous nous avez transmises.
- Nous comparons ces informations avec les caractéristiques, les photos et les autres données de l'article livré que nous avons enregistrées et conservées.
- Nous pouvons vous demander de prendre des photos ou des vidéos supplémentaires.
- La décision concernant l'authenticité de l'article nous revient. Nous vous remercions de votre compréhension.
- S'il est confirmé que l'article n'est pas authentique, nous vous rembourserons le prix de l'article concerné.
- Le remboursement est en principe effectué sur la carte de crédit ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le mode de remboursement est laissé à notre appréciation.
- Une fois le remboursement effectué, nous vous demanderons de détruire vous-même l'article livré en suivant nos instructions (c'est-à-dire de l'endommager volontairement afin qu'il ne puisse plus être utilisé, puis de le jeter).
Remarques importantes
- La décision concernant l'authenticité de l'article livré nous revient. Si vous n'acceptez pas notre décision, nous procéderons à un nouvel examen à votre demande ; toutefois, la décision finale quant à l'octroi d'un remboursement nous appartient.
- La procédure de cette garantie doit être engagée dans les 3 jours suivant la livraison de l'article. Passé ce délai, cette procédure ne pourra plus être utilisée ; veuillez en tenir compte. * La date de livraison correspond à la date de livraison effective enregistrée dans l'historique d'expédition du transporteur.
- Cette garantie suppose que l'article concerné n'a pas été utilisé. Si l'état de l'article a changé (ou semble avoir changé) après la livraison, par exemple à la suite d'une utilisation, vous ne pourrez pas bénéficier de cette garantie.
- Le montant du remboursement est limité à 300 000 yens japonais.
- Cette garantie porte uniquement sur les questions liées à l'authenticité de l'article. Les dysfonctionnements ou défauts de l'article sans lien avec son authenticité ne sont pas couverts par cette garantie.