GOYOKIKIYA COMPASS 會細心包裝並出貨，但在極少數情況下，物流業者可能會遺失或損壞包裹。
GOYOKIKIYA COMPASS 提供以下補償制度，讓您安心購物。
配送途中遺失時
- 如果包裹未送達，請聯絡客服專員。
- 我們將向物流業者確認情況。若物流業者承認遺失，我們將全額退還該商品的貨款。
- 退款原則上會退回付款時使用的信用卡等付款方式。退款方式由我們決定。
- 關於通關過程中的延誤，物流業者可能無法確認情況。此時需要您自行向海關洽詢。若根據海關的回覆確認於通關階段遺失，我們將依與上述相同的補償手續辦理。（通關手續延誤不在本補償制度的範圍內。）
- 配送延誤不在本補償制度的範圍內。
- 遭海關沒收、收件人拒收，以及因未繳納關稅導致的退運或銷毀，不在本補償制度的範圍內。
收到的商品完全損壞（全損）時
- 若收到的商品全損（定義請見下文），請參考以下文章。
- 如需辦理手續，請聯絡客服專員。
- 本補償制度的手續須於商品送達後 3 日內開始辦理。逾期提出申請者將無法辦理本手續，敬請注意。※ 商品送達日以物流業者配送紀錄中登記的配送完成日為準。
- 我們將向物流業者確認情況。若物流業者承認「全損」，我們將全額退還該商品的貨款。
- 退款原則上會退回支付商品貨款時使用的信用卡等付款方式。退款方式由我們決定。
- 退款金額上限為 30 萬日圓。
- 若商品並非「全損」，而是「部分損壞」（定義請見下文），則不在本補償制度的範圍內。
- 對於部分損壞，或物流業者不承認「全損」的情況，我們將研議如何處理。
補充說明
「全損」的定義
商品的全部或主要部分發生滅失、破損、污損或其他瑕疵，無法依商品原本用途使用，且無法透過維修等方式恢復的狀態；或恢復所需費用等於或高於損害發生前一刻商品價值的狀態。
「部分損壞」的定義
商品發生滅失、破損、污損或其他瑕疵，其功能、品質、外觀或價值受損，但不屬於全損的狀態。