GOYOKIKIYA COMPASS 僅向值得信賴的賣家採購商品。
此外，我們會進行確認，以避免交付非正品的商品。
如果您覺得收到的商品可能不是正品，請依照以下步驟聯絡客服專員。若確認商品並非正品，我們將退還該商品的貨款。
辦理流程
- 請拍攝您收到的商品照片。
- 請拍攝商品上、下、左、右、前、後共 6 面，以及商品吊牌、序號等可作為判斷線索的部位。
- 同時，也請拍攝讓您認為商品不是正品的部位（例如印刷品質不佳、縫線粗糙、顏色與正品不同等）。
- 請聯絡客服專員。
- 請將收到的商品保持原狀並妥善保管，請勿使用。
- 我們將根據您提供的資訊，確認商品是否為正品。
- 我們會將您提供的內容，與我們記錄並保存的所交付商品特徵、照片等進行比對。
- 我們可能會請您補拍照片或影片。
- 商品是否為正品由我們判定，敬請見諒。
- 若確認商品並非正品，我們將退還該商品的貨款。
- 退款原則上會退回您付款時使用的信用卡等付款方式。退款方式由我們決定。
- 退款完成後，請依照我們的指示，由您自行銷毀收到的商品（意即刻意毀損商品使其無法使用，然後丟棄）。
注意事項
- 所交付商品是否為正品由我們判定。若您對判定結果有異議，我們將依您的要求重新調查，但是否退款最終由我們決定。
- 本保證制度須於商品送達後 3 日內開始辦理。逾期提出申請者將無法辦理本手續，敬請注意。※ 商品送達日以物流業者配送紀錄中登記的配送完成日為準。
- 本保證制度以該商品未使用為前提。若商品送達後因使用等原因導致狀態改變（或看似改變），將無法使用本保證制度。
- 退款金額上限為 30 萬日圓。
- 本保證制度僅處理與商品是否為正品相關的問題。與此無關的商品故障、瑕疵不在本保證制度的範圍內。