GOYOKIKIYA COMPASS membungkus dan menghantar produk dengan teliti, namun dalam kes yang sangat jarang, syarikat pengangkutan mungkin menghilangkan atau merosakkan bungkusan.
GOYOKIKIYA COMPASS menyediakan program pampasan berikut supaya anda boleh membeli-belah dengan tenang.
Jika Bungkusan Hilang Semasa Penghantaran
- Jika bungkusan anda tidak tiba, sila hubungi Customer Concierge kami.
- Kami akan menyemak status dengan syarikat pengangkutan. Jika syarikat pengangkutan mengakui kehilangan tersebut, kami akan membuat bayaran balik penuh bagi harga produk berkenaan.
- Bayaran balik lazimnya dibuat ke kad kredit atau kaedah pembayaran lain yang digunakan semasa pembayaran. Kaedah bayaran balik ditentukan oleh kami.
- Bagi kelewatan semasa proses kastam, syarikat pengangkutan mungkin tidak dapat menyemak status. Dalam keadaan ini, anda perlu menghubungi pihak kastam sendiri. Jika kehilangan semasa proses kastam disahkan berdasarkan jawapan pihak kastam, kami akan menjalankan prosedur pampasan yang sama seperti di atas. (Kelewatan proses kastam tidak diliputi oleh program pampasan ini.)
- Kelewatan penghantaran tidak diliputi oleh program pampasan ini.
- Rampasan oleh kastam, penolakan penerimaan, serta pemulangan atau pelupusan akibat duti kastam yang tidak dibayar tidak diliputi oleh program pampasan ini.
Jika Produk yang Diterima Rosak Sepenuhnya (Kerosakan Menyeluruh)
- Jika produk yang diterima mengalami kerosakan menyeluruh (lihat definisi di bawah), sila rujuk artikel berikut.
- Jika anda ingin memulakan prosedur, sila hubungi Customer Concierge kami.
- Prosedur program pampasan ini mesti dimulakan dalam tempoh 3 hari dari tarikh produk diterima. Selepas tempoh tersebut, prosedur ini tidak boleh digunakan, jadi sila ambil perhatian. * Tarikh penerimaan produk adalah berdasarkan tarikh penghantaran selesai yang direkodkan dalam sejarah penghantaran syarikat pengangkutan.
- Kami akan menyemak status dengan syarikat pengangkutan. Jika syarikat pengangkutan mengakui "kerosakan menyeluruh", kami akan membuat bayaran balik penuh bagi harga produk berkenaan.
- Bayaran balik lazimnya dibuat ke kad kredit atau kaedah pembayaran lain yang digunakan untuk membayar produk. Kaedah bayaran balik ditentukan oleh kami.
- Jumlah bayaran balik dihadkan kepada maksimum 300,000 yen Jepun.
- Jika yang berlaku ialah "kerosakan separa" (lihat definisi di bawah), bukan "kerosakan menyeluruh", produk tersebut tidak diliputi oleh program pampasan ini.
- Bagi kerosakan separa, atau jika syarikat pengangkutan tidak mengakui "kerosakan menyeluruh", kami akan mempertimbangkan tindakan yang sesuai.
Maklumat Tambahan
Definisi "Kerosakan Menyeluruh"
Keadaan apabila keseluruhan atau bahagian utama produk mengalami kemusnahan, kerosakan, kekotoran atau kecacatan lain sehingga tidak boleh digunakan mengikut fungsi asalnya dan tidak boleh dipulihkan melalui pembaikan atau cara lain, atau keadaan apabila kos pemulihan tersebut sama dengan atau melebihi nilai produk sejurus sebelum kerosakan berlaku.
Definisi "Kerosakan Separa"
Keadaan apabila produk mengalami kemusnahan, kerosakan, kekotoran atau kecacatan lain yang menjejaskan fungsi, kualiti, rupa atau nilainya, tetapi tidak termasuk kerosakan menyeluruh.