Bungkusan telah diterima, tetapi barang di dalamnya rosak

Kami memohon maaf atas kesulitan yang berlaku. Mohon maaf, namun sila ikuti langkah-langkah berikut.

Jika dihantar melalui pos antarabangsa (EMS, bungkusan antarabangsa dan lain-lain)

1. Jika anda menyedari kerosakan semasa penghantaran, sila maklumkan kepada pemandu penghantaran. Jika anda menyedari kerosakan selepas pemandu beredar, sila hubungi pejabat pos penghantaran yang berdekatan dan maklumkan bahawa terdapat kerosakan.
2. Pihak pos akan menyediakan laporan kerosakan (nama borang “CN24”). Sila hantarkan kepada kami salinan laporan tersebut serta foto yang menunjukkan keadaan kerosakan (keadaan bungkusan luar dan isi kandungan). Kami akan memohon siasatan kepada perkhidmatan pos antarabangsa serta mempertimbangkan pampasan.
3. Sila simpan bungkusan yang diterima dalam keadaan asal sehingga laporan kerosakan disediakan. (Pegawai pos mungkin mengambil barang untuk prosedur pampasan.)

Jika dihantar dengan kaedah selain pos antarabangsa

1. Jika anda menyedari kerosakan semasa penghantaran, sila maklumkan kepada pemandu penghantaran dan semak keadaan kerosakan dengan pemandu hadir bersama. Jika anda menyedari kerosakan selepas pemandu beredar, sila teruskan ke perkara seterusnya.
2. Sila hantarkan kepada kami foto yang menunjukkan keadaan kerosakan (keadaan bungkusan luar dan isi kandungan). Kami akan meminta siasatan daripada syarikat penghantaran serta mempertimbangkan pampasan.
3. Sila simpan bungkusan yang diterima dalam keadaan asal sehingga pemeriksaan dengan kehadiran pihak penghantaran selesai. (Syarikat penghantaran mungkin mengambil barang untuk prosedur pampasan.)

*FAQ ini dipaparkan menggunakan terjemahan automatik.