Kami memohon maaf atas kesulitan yang berlaku.
Jika terdapat isu pada barang yang diterima, kami akan menanganinya mengikut dasar di bawah.
Jika butiran pesanan yang kami lakukan adalah salah
Kami akan menanggung kos harga barang. (Contohnya, menghantar pengganti atau memulangkan harga barang.)
Jika terdapat kesilapan/kelemahan pada pihak penjual (atau penjual marketplace)
Kami akan bertindak menurut dasar berikut.
Kuantiti yang diterima tidak mencukupi (atau tiada)
Kami akan mengganti kekurangan tersebut. (Menghantar gantian atau memulangkan harga barang.)
Namun, kes berikut tidak layak untuk gantirugi:
- Pesanan dengan kuantiti yang sangat besar (lebih 20 unit bagi setiap produk) yang mengalami kekurangan.
- Aksesori/bonus/hadiah promosi yang mengiringi produk utama hilang.
Spesifikasi barang berbeza (saiz, warna, jenis, isipadu kandungan dan lain-lain)
Kami akan memberi gantirugi. (Menghantar gantian atau memulangkan harga barang.)
Gantirugi tidak terpakai untuk kes berikut:
- Barangan terpakai (termasuk “seperti baharu”). *Termasuk kemungkinan barangan terpakai.
- Edisi terhad atau item unik.
- Perbezaan dalam toleransi biasa (isipadu, panjang, berat, tona, tekstur, rasa, dll.).
Kecacatan lain pada barangan (kes yang tidak disebut di atas)
Secara prinsip, kami tidak dapat memberikan gantirugi.
Khasnya bagi kes berikut:
- Calar, kotoran, kerosakan atau kerosakan fungsi lain pada barangan.
- Kerosakan pada pembungkusan luar, bukan pada produk utama.
- Kerosakan fungsi bagi peralatan/mesin seperti peralatan elektrik rumah.
- Ketiadaan kesan yang dijangka bagi bahan kimia/ubat-ubatan, dan lain-lain.
- Ketiadaan (atau ketidaklengkapan) tag, sijil ketulenan atau maklumat produk yang lazim dilekatkan/dilampirkan.
- Pada CD/DVD/Blu-ray/buku: maklumat tidak dapat dibaca, hilang atau tidak lengkap.
*FAQ ini dipaparkan menggunakan terjemahan automatik.