GOYOKIKIYA COMPASSでは、丁寧に梱包して発送しておりますが、ごく稀に配送キャリアがお荷物を亡失したり、破損させてしまうことがあります。
GOYOKIKIYA COMPASSでは、以下の補償制度がありますので安心です。
配送中の亡失の場合
- お荷物が届かない場合は、カスタマーコンシェルジュまでお問い合わせください。
- 当店にて配送キャリアに状況の確認を致します。配送キャリアが亡失を認めた場合は、該当商品の商品代を全額ご返金させて頂きます。
- ご返金は、基本的にはお支払いの際にお使い頂いたクレジットカードなどへのご返金となります。ご返金の方法は当店にお任せ頂きます。
- 通関手続き中の遅延については、配送キャリアにて状況の確認ができない場合があります。その場合はお客様より通関にお問い合わせを頂く必要がございます。通関からの回答をもとに、通関での亡失が確定した場合は上記と同じ補償手続きを進行させて頂きます。(通関手続きの遅延の場合は本補償制度の対象外となります)
- 配送遅延は本補償制度の対象外となります。
- 税関による没収、受取拒否、関税未払いによる返送や廃棄は本補償制度の対象外となります。
お届けした商品が完全に壊れていた(全損)場合
- お届けした商品が全損(定義は以下をご確認ください)していた場合は、以下の記事を参考にご対応ください。
- お手続きをご希望の場合は、カスタマーコンシェルジュまでお問い合わせください。
- 本補償制度のお手続きは、商品のお届けから3日以内に開始して頂く必要があります。それ以降にお申し出を頂いた場合は、このお手続きをご利用頂くことはできませんので、ご注意ください。※ 商品のお届け日は、配送キャリアの配送履歴に記録された配達完了日を基準とします。
- 当店にて配送キャリアに状況の確認を致します。配送キャリアが「全損」を認めた場合は、該当商品の商品代を全額ご返金させて頂きます。
- ご返金は、基本的には商品代のお支払いの際にお使い頂いたクレジットカードなどへのご返金となります。ご返金の方法は当店にお任せ頂きます。
- 返金額は、日本円にて30万円までを上限とさせて頂きます。
- 商品の「全損」ではなく、「部分損」(定義は以下をご確認ください)の場合は、本補償制度の対象外となります。
- 部分損の場合や、配送キャリアが「全損」を認めなかった場合は、当店にて対応を検討させて頂きます。
補足
「全損」の定義
商品の全部または主要な部分に滅失、破損、汚損その他の不具合が生じ、商品としての本来の用途に使用できず、修理等による回復が不可能な状態、またはその回復に要する費用が損害発生直前の商品価値以上となる状態。
「部分損」の定義
商品に滅失、破損、汚損その他の不具合が生じて、その機能、品質、外観または価値が損なわれているものの、全損には該当しない状態をいう。