ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。誠にお手数ですが、以下の手順でご対応ください。
国際郵便(EMSや国際小包など)でお届けした場合
- 配達時に破損に気がついた場合は、配達ドライバーにその旨をお伝え下さい。もしドライバーが帰った後に破損に気がついた場合は、お近くの配達郵便局にご連絡を頂き、破損があった旨をお伝えください。
- 郵便局側がダメージレポート(書式名「CN24」)を作成いたしますので、その写しと、破損状態が分かる写真(外装の様子、内容品の様子)を当店宛にお送りください。当店より国際郵便に対して調査請求を実施するとともに、補償について検討をいたします。
- ダメージレポートが作成されるまではお届けしたお荷物はそのままの状態で保管してください。(郵便局員が補償手続きのために現品を回収することがあります)
国際郵便以外の方法でお届けした場合
- 配達時に破損に気がついた場合は、配達ドライバーにその旨をお伝え頂き、ドライバー立ち会いのもとで破損状況を確認して下さい。もし、ドライバーが帰った後に破損に気がついた場合はそのまま次項にお進みください。
- 破損の状態が分かる写真(外装の様子、内容品の様子)を当店宛にお送りください。当店より配送キャリアに対して調査を依頼するとともに、補償について検討をいたします。
- キャリアによる立会確認がされるまではお届けしたお荷物はそのままの状態で保管してください。(配達キャリアが補償手続きのために現品を回収することがあります)