GOYOKIKIYA COMPASSでは、信頼できる販売店からのみ買い付けをしております。
また、正規品ではない商品をお届けすることがないよう、確認を行っています。
万が一、お届けした商品が正規品ではないように思われる場合は、以下の手順にそって、カスタマーコンシェルジュまでお問い合わせください。もし正規品でないことが確認できた場合は、該当する商品代を返金させて頂きます。
手続きの流れ
- お届けした商品の写真を撮影してください。
- 商品の上下左右前後ろの6面、および商品のタグやシリアル番号など、手がかりになる箇所の写真を撮影してください。
- あわせて、正規品ではないと思われる根拠となった箇所(印刷品質が悪い、縫合が粗い、正規品と色味が違う、など)の写真も撮影してください。
-
カスタマーコンシェルジュまでお問い合わせください。
- お届けした商品はそのままの状態でお手元にて保管してください。商品の使用はお控えください。
- 当店にてお知らせ頂いた情報をもとに正規品であるかを確認させて頂きます。
- お知らせ頂いた内容を、当店にて記録し保管している、お届けした商品の特徴や写真などと照合させて頂きます。
- 追加の写真撮影やビデオの撮影などをご依頼することがあります。
- 正規品であるかの判定については当店にお委ね頂きます。予めご了承ください。
- もし正規品ではないことが確認された場合は、該当する商品の商品代を返金させて頂きます。
- 返金は、基本的にはお支払いを頂いたクレジットカード等へのご返金にて実施致します。返金の方法は当店にお任せ頂きます。
- お届けした商品は、返金完了後、当店の指示にそってお客様にて滅却(商品の使用ができないように商品を意図的に破損させ廃棄すること)をして頂きます。
ご注意事項
- お届けした商品が正規品であるかの判定は、当店にお委ね頂きます。当店の判定をご承服頂けない場合は、お客様のお申し出にそって再度調査をさせて頂きますが、最終的には当店の判断にて返金の要否を判断させていただきます。
- この保証制度は、商品のお届けから3日以内に開始して頂く必要があります。それ以降にお申し出を頂いた場合は、このお手続きをご利用頂くことはできませんので、ご注意ください。※ 商品のお届け日は、配送キャリアの配送履歴に記録された配達完了日を基準とします。
- この保証制度は、該当商品が未使用であることが前提です。お届け後、商品を使用するなどによって状態が変化した(またはそう思われる)場合は、この保証制度をご利用頂くことができません。
- 返金額は、日本円にて30万円までを上限とさせて頂きます。
- この保証制度は、商品の真贋に関わる問題のみを取り扱います。真贋に関する問題を除く商品の不具合・欠陥については、当保証制度の対象外となります。