GOYOKIKIYA COMPASS imballa e spedisce gli articoli con cura; tuttavia, in casi molto rari, il corriere può smarrire o danneggiare un pacco.
GOYOKIKIYA COMPASS offre il seguente programma di indennizzo, per consentirLe di acquistare in tutta tranquillità.
In caso di smarrimento durante la spedizione
- Se il Suo pacco non arriva, contatti il nostro servizio Customer Concierge.
- Verificheremo la situazione con il corriere. Se il corriere riconosce lo smarrimento, Le rimborseremo l'intero prezzo dell'articolo interessato.
- Il rimborso viene di norma effettuato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento. La modalità di rimborso è a nostra discrezione.
- In caso di ritardi durante lo sdoganamento, il corriere potrebbe non essere in grado di verificare la situazione. In tal caso, sarà necessario che contatti direttamente la dogana. Se, in base alla risposta della dogana, viene confermato lo smarrimento durante lo sdoganamento, avvieremo la stessa procedura di indennizzo descritta sopra. (I ritardi nello sdoganamento non sono coperti da questo programma di indennizzo.)
- I ritardi di spedizione non sono coperti da questo programma di indennizzo.
- Il sequestro da parte della dogana, il rifiuto della consegna e la restituzione o lo smaltimento dovuti al mancato pagamento dei dazi doganali non sono coperti da questo programma di indennizzo.
Se l'articolo consegnato è completamente rotto (danno totale)
- Se l'articolo consegnato presenta un danno totale (vedere la definizione più sotto), consulti la seguente pagina.
- Se desidera avviare la procedura, contatti il nostro servizio Customer Concierge.
- La procedura di questo programma di indennizzo deve essere avviata entro 3 giorni dalla consegna dell'articolo. Trascorso tale termine, non sarà più possibile utilizzare questa procedura: La invitiamo a tenerne conto. * La data di consegna corrisponde alla data di avvenuta consegna registrata nella cronologia di spedizione del corriere.
- Verificheremo la situazione con il corriere. Se il corriere riconosce il “danno totale”, Le rimborseremo l'intero prezzo dell'articolo interessato.
- Il rimborso viene di norma effettuato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato per pagare l'articolo. La modalità di rimborso è a nostra discrezione.
- L'importo del rimborso è limitato a un massimo di 300.000 yen giapponesi.
- Se si tratta di un “danno parziale” (vedere la definizione più sotto) e non di un “danno totale”, l'articolo non è coperto da questo programma di indennizzo.
- In caso di danno parziale, o se il corriere non riconosce il “danno totale”, valuteremo come procedere.
Informazioni aggiuntive
Definizione di “danno totale”
Stato in cui la totalità o una parte principale dell'articolo ha subito perdita, rottura, sporcizia o altro difetto, per cui non può essere utilizzato per la sua destinazione originaria né ripristinato mediante riparazione o altro mezzo, oppure stato in cui il costo del ripristino è pari o superiore al valore dell'articolo immediatamente prima del danno.
Definizione di “danno parziale”
Stato in cui l'articolo ha subito perdita, rottura, sporcizia o altro difetto che ne compromette la funzione, la qualità, l'aspetto o il valore, senza però costituire un danno totale.