Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Ti chiediamo gentilmente di seguire la procedura riportata di seguito.
Se la consegna è avvenuta tramite posta internazionale (EMS, International Parcel, ecc.)
- Se ti accorgi del danno al momento della consegna, informane il corriere. Se ti accorgi del danno dopo che il corriere è andato via, contatta l’ufficio postale di consegna più vicino e comunica che il pacco è stato danneggiato.
- L’ufficio postale redigerà un rapporto di danno (nome del modulo “CN24”). Ti preghiamo di inviarci una copia del rapporto e foto che mostrino chiaramente il danno (imballo esterno e contenuto). Presenteremo una richiesta di indagine al servizio di posta internazionale e valuteremo la compensazione.
- Conserva il pacco consegnato nelle condizioni originali fino a quando non viene redatto il rapporto di danno. (Un addetto delle poste potrebbe ritirare l’articolo per la procedura di compensazione.)
Se la consegna è avvenuta con un metodo diverso dalla posta internazionale
- Se ti accorgi del danno al momento della consegna, informane il corriere e verifica lo stato del danno in sua presenza. Se ti accorgi del danno dopo che il corriere è andato via, passa al punto successivo.
- Ti preghiamo di inviarci foto che mostrino chiaramente il danno (imballo esterno e contenuto). Richiederemo un’indagine al vettore e valuteremo la compensazione.
- Conserva il pacco consegnato nelle condizioni originali fino al completamento della verifica in presenza del vettore. (Il vettore potrebbe ritirare l’articolo per la procedura di compensazione.)
*Questa FAQ è visualizzata utilizzando una traduzione automatica.