Ci scusiamo sinceramente per il disagio.
In caso di problemi con i prodotti consegnati, agiremo secondo la seguente policy.
Se i dettagli del nostro ordine/acquisto erano errati
Compensiamo il prezzo dell’articolo. (Metodi possibili: invio di un sostituto o rimborso del prezzo dell’articolo.)
Se l’errore o il vizio è imputabile al venditore (o venditore marketplace)
Interverremo secondo la seguente policy.
Quantità consegnata insufficiente (o articolo mancante)
Compensiamo la parte mancante. (Invio di un sostituto o rimborso del prezzo dell’articolo.)
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Quando la quantità ordinata per articolo è molto elevata (oltre 20 unità per articolo) e vi è mancanza.
- Mancanza di accessori/omaggi/gadget promozionali che accompagnano il prodotto principale.
Specifiche diverse (taglia, colore, tipo, contenuto netto, ecc.)
Prevediamo una compensazione. (Sostituzione o rimborso del prezzo dell’articolo.)
Esclusioni dalla compensazione:
- Articoli usati (incluso “come nuovo”). *Anche quando è possibile che sia usato.
- Edizioni limitate o pezzi unici.
- Differenze entro le tolleranze normalmente accettate (contenuto, lunghezza, peso, tonalità, texture, gusto, ecc.).
Altri difetti dei prodotti consegnati (non coperti sopra)
In linea di principio, non possiamo offrire compensazioni.
In particolare nei seguenti casi:
- Graffi, macchie, danni o altri malfunzionamenti sul prodotto.
- Danni all’imballaggio esterno e non al prodotto principale.
- Malfunzionamenti di apparecchi/macchinari (es. elettrodomestici).
- Assenza degli effetti attesi per prodotti chimici/farmaceutici, ecc.
- Etichette, certificati di autenticità o informazioni di prodotto normalmente applicati/allegati mancanti (o incompleti).
- Per CD/DVD/Blu-ray/libri: informazioni illeggibili, mancanti o incomplete.
*Questa FAQ è visualizzata utilizzando una traduzione automatica.