GOYOKIKIYA COMPASS, ürünleri özenle paketleyip gönderir; ancak çok nadir durumlarda kargo firması bir gönderiyi kaybedebilir veya gönderiye hasar verebilir.
GOYOKIKIYA COMPASS, gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmeniz için aşağıdaki tazminat programını sunar.
Gönderinin Yolda Kaybolması Durumunda
- Gönderiniz ulaşmazsa lütfen Müşteri Konsiyerji ile iletişime geçin.
- Durumu kargo firmasıyla kontrol ederiz. Kargo firması kaybı kabul ederse ilgili ürünün bedelinin tamamını iade ederiz.
- Para iadesi, kural olarak ödeme sırasında kullanılan kredi kartına veya diğer ödeme yöntemine yapılır. Para iadesi yöntemini biz belirleriz.
- Gümrük işlemleri sırasındaki gecikmelerde kargo firması durumu kontrol edemeyebilir. Bu durumda gümrükle sizin iletişime geçmeniz gerekir. Gümrüğün yanıtına göre gönderinin gümrük işlemleri sırasında kaybolduğu kesinleşirse yukarıdakiyle aynı tazminat işlemini başlatırız. (Gümrük işlemlerindeki gecikmeler bu tazminat programının kapsamında değildir.)
- Gönderim gecikmeleri bu tazminat programının kapsamında değildir.
- Gümrük tarafından el konulması, teslimin reddedilmesi ve ödenmemiş gümrük vergileri nedeniyle geri gönderim veya imha bu tazminat programının kapsamında değildir.
Teslim Edilen Ürün Tamamen Hasarlıysa (Tam Hasar)
- Teslim edilen üründe tam hasar varsa (tanım için aşağıya bakın) lütfen aşağıdaki makaleye başvurun.
- İşlemi başlatmak istiyorsanız lütfen Müşteri Konsiyerji ile iletişime geçin.
- Bu tazminat programının işlemine, ürünün tesliminden itibaren 3 gün içinde başlamanız gerekir. Bu süreden sonra yapılan başvurularda bu işlemden yararlanamazsınız; lütfen dikkat edin. * Teslim tarihi olarak, kargo firmasının gönderi geçmişinde kayıtlı teslimatın tamamlandığı tarih esas alınır.
- Durumu kargo firmasıyla kontrol ederiz. Kargo firması "tam hasarı" kabul ederse ilgili ürünün bedelinin tamamını iade ederiz.
- Para iadesi, kural olarak ürün bedelinin ödenmesinde kullanılan kredi kartına veya diğer ödeme yöntemine yapılır. Para iadesi yöntemini biz belirleriz.
- Para iadesi tutarı en fazla 300.000 Japon yeni ile sınırlıdır.
- Üründe "tam hasar" değil "kısmi hasar" (tanım için aşağıya bakın) varsa bu durum tazminat programının kapsamında değildir.
- Kısmi hasar durumunda veya kargo firması "tam hasarı" kabul etmezse nasıl ilerleyeceğimizi değerlendiririz.
Ek Bilgiler
"Tam Hasar"ın Tanımı
Ürünün tamamında veya ana kısmında yok olma, kırılma, kirlenme ya da başka bir kusur oluşması nedeniyle ürünün asıl amacına uygun kullanılamadığı ve onarım gibi yollarla eski haline getirilemediği durum veya eski haline getirme maliyetinin, hasardan hemen önceki ürün değerine eşit ya da bu değerden yüksek olduğu durum.
"Kısmi Hasar"ın Tanımı
Üründe yok olma, kırılma, kirlenme ya da başka bir kusur oluşması nedeniyle işlevinin, kalitesinin, görünümünün veya değerinin zarar gördüğü ancak tam hasar sayılmayan durum.