Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz.
Teslim edilen ürünlerle ilgili bir sorun varsa, aşağıdaki politika doğrultusunda işlem yaparız.
Satın alma/sipariş detaylarımızda hata varsa
Ürün bedelini telafi ederiz. (Yöntemler: yedek ürün gönderimi veya ürün bedelinin iadesi.)
Satıcıdan (veya pazar yeri satıcısından) kaynaklanan kusur/aksaklık varsa
Aşağıdaki politika uygulanır.
Teslim edilen miktar yetersiz (veya ürün eksik)
Eksik kısım telafi edilir. (Yedek ürün gönderimi veya ürün bedeli iadesi.)
Aşağıdaki durumlar telafi kapsamı dışındadır:
- Çok yüksek adetli siparişlerde (ürün başına 20 adedi aşan) miktar eksikliği.
- Ana ürüne eşlik eden aksesuar/ek/hediye/promosyon ürünlerinin eksikliği.
Ürün özellikleri farklı (boyut, renk, tür, içerik miktarı vb.)
Telafi sağlanır. (Yedek ürün gönderimi veya ürün bedeli iadesi.)
Aşağıdaki durumlar telafi dışıdır:
- İkinci el (yeni gibi dahil) ürünler. *İkinci el olasılığı olan durumlar dahil.
- Sınırlı üretim veya tekil ürünler.
- Genel olarak kabul edilen toleranslar içindeki farklılıklar (içerik, uzunluk, ağırlık, renk tonu, doku, tat vb.).
Teslim edilen üründe diğer kusurlar (yukarıda kapsam dışı kalanlar)
Kural olarak, telafi sağlayamıyoruz.
Özellikle aşağıdaki durumlar geçerlidir:
- Üründe çizik, leke, hasar veya başka arızalar.
- Ürün dış ambalajında hasar (ana ürün değil).
- Ev aletleri vb. makine/cihazlarda çalışmama/arızalar.
- Kimyasal/ilaç vb. ürünlerde beklenen etkinin görülmemesi.
- Normalde ekli/yapıştırılmış etiket, sertifika veya ürün bilgisi eksik (veya eksik durumdadır).
- CD/DVD/Blu-ray/kitaplarda bilgilerin okunamaması, eksik olması veya tamamlanmamış olması.
*Bu FAQ otomatik çeviri kullanılarak görüntülenmektedir.