Yaşanan aksaklıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Zahmet vereceğiz ancak lütfen aşağıdaki adımlara göre işlem yapın.
Uluslararası posta (EMS, uluslararası koli vb.) ile teslim edildiyse
- Teslimat sırasında hasarı fark ederseniz, bunu teslimat sürücüsüne bildiriniz. Sürücü ayrıldıktan sonra hasarı fark ederseniz, size en yakın teslimat posta şubesiyle iletişime geçerek hasar olduğunu bildiriniz.
- Postane, hasar raporu (form adı “CN24”) düzenleyecektir. Lütfen raporun bir kopyasını ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları (dış ambalajın durumu, içeriğin durumu) bize gönderin. Uluslararası posta hizmetine araştırma talebinde bulunacak ve tazminatı değerlendireceğiz.
- Hasar raporu düzenlenene kadar teslim edilen paketi olduğu gibi muhafaza edin. (Tazminat işlemleri için posta görevlisi ürünü teslim alabilir.)
Uluslararası posta dışındaki bir yöntemle teslim edildiyse
- Teslimat sırasında hasarı fark ederseniz, bunu teslimat sürücüsüne bildirerek sürücünün huzurunda hasar durumunu kontrol edin. Sürücü ayrıldıktan sonra hasarı fark ederseniz, bir sonraki maddeye geçin.
- Lütfen hasarı açıkça gösteren fotoğrafları (dış ambalajın durumu, içeriğin durumu) bize gönderin. Teslimat taşıyıcısından inceleme talep edecek ve tazminatı değerlendireceğiz.
- Taşıyıcının yerinde doğrulaması tamamlanana kadar teslim edilen paketi olduğu gibi muhafaza edin. (Tazminat işlemleri için teslimat taşıyıcısı ürünü teslim alabilir.)
*Bu FAQ otomatik çeviri kullanılarak görüntülenmektedir.