A GOYOKIKIYA COMPASS embala e envia os produtos com cuidado; no entanto, em casos muito raros, a transportadora pode extraviar ou danificar uma encomenda.
A GOYOKIKIYA COMPASS oferece o programa de indenização abaixo para que você compre com tranquilidade.
Em caso de extravio durante o envio
- Se a sua encomenda não chegar, entre em contato com o nosso Concierge de Atendimento ao Cliente.
- Verificaremos a situação com a transportadora. Se a transportadora reconhecer o extravio, reembolsaremos o valor integral do produto em questão.
- O reembolso é feito, em geral, no cartão de crédito ou em outra forma de pagamento utilizada no momento do pagamento. A forma de reembolso fica a nosso critério.
- Em caso de atrasos durante o desembaraço aduaneiro, a transportadora pode não conseguir verificar a situação. Nesse caso, será necessário que você entre em contato com a alfândega. Se, com base na resposta da alfândega, for confirmado o extravio durante o desembaraço aduaneiro, daremos andamento ao mesmo procedimento de indenização descrito acima. (Atrasos no desembaraço aduaneiro não são cobertos por este programa de indenização.)
- Atrasos no envio não são cobertos por este programa de indenização.
- Apreensão pela alfândega, recusa de recebimento e devolução ou descarte por falta de pagamento de impostos aduaneiros não são cobertos por este programa de indenização.
Se o produto entregue estiver completamente quebrado (dano total)
- Se o produto entregue apresentar dano total (veja a definição abaixo), consulte o artigo a seguir.
- Se quiser iniciar o procedimento, entre em contato com o nosso Concierge de Atendimento ao Cliente.
- O procedimento deste programa de indenização deve ser iniciado em até 3 dias após a entrega do produto. Após esse prazo, não será possível usar este procedimento; por isso, preste atenção ao prazo. * A data de entrega é a data de conclusão da entrega registrada no histórico de envio da transportadora.
- Verificaremos a situação com a transportadora. Se a transportadora reconhecer o “dano total”, reembolsaremos o valor integral do produto em questão.
- O reembolso é feito, em geral, no cartão de crédito ou em outra forma de pagamento utilizada para pagar o produto. A forma de reembolso fica a nosso critério.
- O valor do reembolso está limitado a 300.000 ienes japoneses.
- Se houver “dano parcial” (veja a definição abaixo) em vez de “dano total”, o produto não será coberto por este programa de indenização.
- Em caso de dano parcial, ou se a transportadora não reconhecer o “dano total”, avaliaremos como proceder.
Informações adicionais
Definição de “dano total”
Estado em que a totalidade ou uma parte principal do produto sofreu perda, quebra, sujeira ou outro defeito, de modo que não pode ser usado para sua finalidade original nem recuperado por meio de reparo ou outro meio, ou estado em que o custo dessa recuperação é igual ou superior ao valor do produto imediatamente antes do dano.
Definição de “dano parcial”
Estado em que o produto sofreu perda, quebra, sujeira ou outro defeito que prejudica sua função, qualidade, aparência ou valor, mas que não chega a constituir dano total.