Nós nos esforçamos para providenciar os itens do seu pedido com rapidez e segurança; no entanto, devido a falhas por parte do vendedor, como as descritas abaixo, podem ocorrer atrasos ou pode haver situações em que não seja possível providenciar o item.
Em princípio, tomaremos as seguintes medidas, portanto, agradecemos sua compreensão antecipadamente.
Não foi possível providenciar o item devido a falta de estoque, etc.
Se ocorrer falta de estoque do item solicitado, infelizmente teremos de cancelar o pedido.
Além disso, se houver quantidade insuficiente ao solicitar várias unidades do mesmo item, ou se, entre vários itens no carrinho, apenas alguns estiverem em falta, nosso concierge de atendimento ao cliente entrará em contato com você para informar e conversar sobre o caso.
O envio do item para nossa loja atrasou.
Solicitaremos ao vendedor (como o vendedor/loja, etc.) que providencie com urgência, porém, basicamente isso depende das circunstâncias do vendedor. Agradecemos a compreensão.
O item foi danificado ou sujo durante o transporte até nossa loja.
Se conseguirmos confirmar dano ou sujeira no item ao chegar à nossa loja, entraremos em contato com o vendedor (como o vendedor/loja, etc.) para confirmar e solicitar providências, como um item de substituição. Nesse caso, pode ocorrer o cancelamento do item ou atrasos na chegada do pacote.
Para mais detalhes, consulte também aqui.
O item que chegou à nossa loja apresentava defeito.
Se conseguirmos confirmar defeitos no item que chegou à nossa loja (como divergências entre a descrição e o item real), entraremos em contato com o vendedor (como o vendedor/loja, etc.) para confirmar e solicitar providências, como um item de substituição. Nesse caso, pode ocorrer o cancelamento do item ou atrasos na chegada do pacote.
Para mais detalhes, consulte também aqui.
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