Lamentamos profundamente o inconveniente.
Se houver qualquer problema com os itens recebidos, atuaremos de acordo com a política abaixo.
Se houve erro nos nossos dados de encomenda/compra
Compensaremos o valor do artigo. (Métodos possíveis: envio de substituto ou reembolso do preço do artigo.)
Se houver falha do vendedor (ou vendedor do marketplace) ou defeito imputável ao vendedor
Seguiremos a política a seguir.
Quantidade entregue insuficiente (ou item em falta)
Compensaremos a parte em falta. (Envio de substituição ou reembolso do preço do artigo.)
Estão excluídos de compensação os seguintes casos:
- Quando a quantidade pedida por artigo é muito elevada (mais de 20 unidades por produto) e há falta.
- Falta de acessórios/brindes/novidades promocionais que acompanham o produto principal.
Especificações diferentes (tamanho, cor, tipo, conteúdo líquido, etc.)
Forneceremos compensação. (Envio de substituto ou reembolso do preço do artigo.)
Exclusões da compensação:
- Artigos usados (incluindo “como novo”). *Inclui casos em que possa ser usado.
- Edições limitadas ou peças únicas.
- Diferenças dentro de tolerâncias normais (conteúdo, comprimento, peso, tonalidade, textura, sabor, etc.).
Outros defeitos dos itens entregues (não abrangidos acima)
Em princípio, não podemos oferecer compensação.
Em particular, nos seguintes casos:
- Riscos, manchas, danos ou outras avarias no produto.
- Danos na embalagem exterior e não no produto principal.
- Mau funcionamento de máquinas, como eletrodomésticos.
- Ausência de efeitos esperados em químicos/fármacos, etc.
- Falta (ou incompletude) de etiquetas, certificados de autenticidade ou informações do produto normalmente anexados/colados.
- Em CD/DVD/Blu-ray/livros: informação ilegível, em falta ou incompleta.
*Esta FAQ é exibida usando tradução automática.