Lamentamos sinceramente o transtorno causado. Pedimos desculpas pelo incômodo, mas siga os passos abaixo.
Se foi entregue por correio internacional (EMS, encomenda internacional, etc.)
- Se você notar o dano no momento da entrega, informe ao entregador. Se você notar o dano depois que o entregador tiver ido embora, entre em contato com a agência de entrega dos correios mais próxima e informe que houve dano.
- Os correios emitirã o um relatório de danos (nome do formulário “CN24”). Envie-nos uma cópia do relatório e fotos que mostrem claramente o dano (embalagem externa e conteúdo). Solicitaremos uma investigação ao serviço de correio internacional e avaliaremos a compensação.
- Guarde a encomenda entregue no estado original até que o relatório de danos seja emitido. (Um funcionário dos correios pode recolher o item para o processo de compensação.)
Se foi entregue por um método diferente do correio internacional
- Se você notar o dano no momento da entrega, informe ao entregador e confirme a condição do dano na presença do entregador. Se você notar o dano depois que o entregador tiver ido embora, prossiga para o próximo item.
- Envie-nos fotos que mostrem claramente o dano (embalagem externa e conteúdo). Solicitaremos uma investigação à transportadora e avaliaremos a compensação.
- Guarde a encomenda entregue no estado original até que a verificação presencial pela transportadora seja concluída. (A transportadora pode recolher o item para o processo de compensação.)
*Esta FAQ é exibida usando tradução automática.