A GOYOKIKIYA COMPASS compra somente de vendedores de confiança.
Além disso, fazemos verificações para não entregar produtos que não sejam autênticos.
Se você acredita que um produto recebido não é autêntico, siga as etapas abaixo e entre em contato com o nosso Concierge de Atendimento ao Cliente. Se for confirmado que o produto não é autêntico, reembolsaremos o valor do produto em questão.
Como funciona o processo
- Tire fotos do produto recebido.
- Fotografe os seis lados do produto (parte de cima, parte de baixo, esquerda, direita, frente e verso), além de tudo o que possa servir de indício, como etiquetas e números de série.
- Fotografe também os pontos que fizeram você acreditar que o produto não é autêntico (por exemplo, baixa qualidade de impressão, costura grosseira ou cor diferente da do produto autêntico).
- Entre em contato com o nosso Concierge de Atendimento ao Cliente.
- Guarde o produto recebido no estado em que está e evite usá-lo.
- Verificaremos a autenticidade do produto com base nas informações que você nos enviar.
- Compararemos essas informações com as características, fotos e outros dados do produto entregue que registramos e mantemos.
- Poderemos pedir que você tire fotos ou grave vídeos adicionais.
- A decisão sobre a autenticidade do produto cabe a nós. Agradecemos a sua compreensão.
- Se for confirmado que o produto não é autêntico, reembolsaremos o valor do produto em questão.
- O reembolso é feito, em geral, no cartão de crédito ou em outra forma de pagamento que você utilizou. A forma de reembolso fica a nosso critério.
- Após a conclusão do reembolso, pediremos que você destrua por conta própria o produto recebido, seguindo as nossas instruções (ou seja, que o danifique intencionalmente para que não possa ser usado e depois o descarte).
Avisos importantes
- A decisão sobre a autenticidade do produto entregue cabe a nós. Se você não aceitar a nossa decisão, faremos uma nova análise a seu pedido; porém, a decisão final sobre a concessão do reembolso será nossa.
- O procedimento desta garantia deve ser iniciado em até 3 dias após a entrega do produto. Após esse prazo, não será possível usar este procedimento; por isso, preste atenção ao prazo. * A data de entrega é a data de conclusão da entrega registrada no histórico de envio da transportadora.
- Esta garantia pressupõe que o produto não tenha sido usado. Se o estado do produto tiver mudado (ou parecer ter mudado) após a entrega, por exemplo pelo uso, não será possível utilizar esta garantia.
- O valor do reembolso está limitado a 300.000 ienes japoneses.
- Esta garantia trata apenas de questões relacionadas à autenticidade do produto. Falhas ou defeitos do produto não relacionados à sua autenticidade não são cobertos por esta garantia.