GOYOKIKIYA COMPASS는 상품을 정성껏 포장하여 발송하고 있지만, 아주 드물게 배송사가 소포를 분실하거나 파손하는 경우가 있습니다.
GOYOKIKIYA COMPASS에는 아래와 같은 보상 제도가 있으니 안심하셔도 됩니다.
배송 중 분실된 경우
- 소포가 도착하지 않은 경우 고객 컨시어지에 문의해 주세요.
- 저희가 배송사에 상황을 확인합니다. 배송사가 분실을 인정한 경우 해당 상품의 상품 대금 전액을 환불해 드립니다.
- 환불은 기본적으로 결제 시 사용하신 신용카드 등으로 진행합니다. 환불 방법은 저희에게 맡겨 주시기 바랍니다.
- 통관 절차 중 지연에 대해서는 배송사에서 상황을 확인하지 못할 수 있습니다. 이 경우 고객님께서 직접 세관에 문의해 주셔야 합니다. 세관의 답변을 바탕으로 통관 중 분실이 확정된 경우 위와 동일한 보상 절차를 진행합니다. (통관 절차 지연의 경우 본 보상 제도의 대상이 아닙니다.)
- 배송 지연은 본 보상 제도의 대상이 아닙니다.
- 세관에 의한 몰수, 수취 거부, 관세 미납으로 인한 반송 및 폐기는 본 보상 제도의 대상이 아닙니다.
배송받으신 상품이 완전히 파손된 경우(전손)
- 배송받으신 상품이 전손(정의는 아래를 확인해 주세요)에 해당하는 경우 다음 글을 참고해 주세요.
- 절차를 원하시는 경우 고객 컨시어지에 문의해 주세요.
- 본 보상 제도의 절차는 상품 배송일로부터 3일 이내에 시작하셔야 합니다. 이후에 요청하시는 경우 이 절차를 이용하실 수 없으니 유의해 주세요. ※ 상품 배송일은 배송사의 배송 이력에 기록된 배송 완료일을 기준으로 합니다.
- 저희가 배송사에 상황을 확인합니다. 배송사가 '전손'을 인정한 경우 해당 상품의 상품 대금 전액을 환불해 드립니다.
- 환불은 기본적으로 상품 대금 결제 시 사용하신 신용카드 등으로 진행합니다. 환불 방법은 저희에게 맡겨 주시기 바랍니다.
- 환불 금액은 일본 엔화로 30만 엔을 상한으로 합니다.
- 상품이 '전손'이 아닌 '부분 손상'(정의는 아래를 확인해 주세요)인 경우 본 보상 제도의 대상이 아닙니다.
- 부분 손상인 경우나 배송사가 '전손'을 인정하지 않은 경우에는 저희가 대응 방안을 검토합니다.
보충 설명
'전손'의 정의
상품의 전부 또는 주요 부분에 멸실, 파손, 오손 그 밖의 결함이 발생하여 상품 본래의 용도로 사용할 수 없고 수리 등으로 회복이 불가능한 상태, 또는 회복에 드는 비용이 손해 발생 직전의 상품 가치 이상이 되는 상태.
'부분 손상'의 정의
상품에 멸실, 파손, 오손 그 밖의 결함이 발생하여 그 기능, 품질, 외관 또는 가치가 손상되었으나 전손에는 해당하지 않는 상태.