불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다. 번거로우시겠지만 아래 절차에 따라 대응해 주시기 바랍니다.
국제우편(EMS, 국제소포 등)으로 배송된 경우
- 배송 시 파손을 확인하셨다면 배송 기사에게 그 사실을 알려 주세요. 배송 기사가 돌아간 후에 파손을 확인하셨다면, 가까운 배달 우체국에 연락하셔서 파손이 있었다는 점을 알려 주세요.
- 우체국에서 데미지 리포트(서식명 “CN24”)를 작성합니다. 그 사본과 파손 상태가 확인되는 사진(외장 상태, 내용물 상태)을 당사로 보내 주세요. 당사에서 국제우편에 조사 청구를 진행하고, 보상에 대해 검토하겠습니다.
- 데미지 리포트가 작성될 때까지 배송된 화물은 그대로의 상태로 보관해 주세요. (보상 절차를 위해 우체국 직원이 현품을 회수하는 경우가 있습니다.)
국제우편 이외의 방법으로 배송된 경우
- 배송 시 파손을 확인하셨다면 배송 기사에게 알려 주시고, 기사 입회하에 파손 상태를 확인해 주세요. 배송 기사가 돌아간 후에 파손을 확인하셨다면, 그대로 다음 항목으로 진행해 주세요.
- 파손 상태가 확인되는 사진(외장 상태, 내용물 상태)을 당사로 보내 주세요. 당사에서 배송 캐리어에 조사를 의뢰하고, 보상에 대해 검토하겠습니다.
- 캐리어의 입회 확인이 완료될 때까지 배송된 화물은 그대로의 상태로 보관해 주세요. (보상 절차를 위해 배송 캐리어가 현품을 회수하는 경우가 있습니다.)
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