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만약 배송받으신 상품이 정품이 아닌 것으로 생각되시면, 아래 절차에 따라 고객 컨시어지에 문의해 주세요. 정품이 아닌 것으로 확인되면 해당 상품 대금을 환불해 드립니다.
절차 안내
- 배송받으신 상품의 사진을 촬영해 주세요.
- 상품의 위·아래·왼쪽·오른쪽·앞·뒤 6면과, 상품 태그나 시리얼 번호 등 단서가 될 수 있는 부분의 사진을 촬영해 주세요.
- 아울러 정품이 아니라고 생각하신 근거가 되는 부분(인쇄 품질이 나쁨, 봉제가 거침, 정품과 색상이 다름 등)의 사진도 촬영해 주세요.
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고객 컨시어지에 문의해 주세요.
- 배송받으신 상품은 그대로의 상태로 보관해 주시고, 사용은 삼가 주세요.
- 보내주신 정보를 바탕으로 저희가 정품 여부를 확인합니다.
- 보내주신 내용을 저희가 기록·보관하고 있는 배송 상품의 특징 및 사진 등과 대조합니다.
- 추가 사진이나 동영상 촬영을 요청드릴 수 있습니다.
- 정품 여부의 판정은 저희에게 맡겨 주시기 바랍니다. 미리 양해 부탁드립니다.
- 정품이 아닌 것으로 확인되면 해당 상품의 상품 대금을 환불해 드립니다.
- 환불은 기본적으로 결제하신 신용카드 등으로 진행합니다. 환불 방법은 저희에게 맡겨 주시기 바랍니다.
- 배송받으신 상품은 환불 완료 후 저희의 안내에 따라 고객님께서 직접 폐기해 주셔야 합니다(상품을 사용할 수 없도록 의도적으로 파손한 후 버리는 것을 말합니다).
유의 사항
- 배송받으신 상품의 정품 여부 판정은 저희에게 맡겨 주시기 바랍니다. 저희의 판정을 받아들이기 어려우신 경우 고객님의 요청에 따라 재조사를 진행하지만, 환불 여부는 최종적으로 저희의 판단에 따라 결정합니다.
- 이 보증 제도의 절차는 상품 배송일로부터 3일 이내에 시작하셔야 합니다. 이후에 요청하시는 경우 이 절차를 이용하실 수 없으니 유의해 주세요. ※ 상품 배송일은 배송사의 배송 이력에 기록된 배송 완료일을 기준으로 합니다.
- 이 보증 제도는 해당 상품이 미사용 상태인 것을 전제로 합니다. 배송 후 상품을 사용하는 등으로 상태가 변화한(또는 변화한 것으로 보이는) 경우에는 이 보증 제도를 이용하실 수 없습니다.
- 환불 금액은 일본 엔화로 30만 엔을 상한으로 합니다.
- 이 보증 제도는 상품의 정품 여부와 관련된 문제만 다룹니다. 정품 여부와 관련 없는 상품의 불량·결함은 이 보증 제도의 대상이 아닙니다.