GOYOKIKIYA COMPASS mengemas dan mengirimkan produk dengan hati-hati, tetapi dalam kasus yang sangat jarang, perusahaan ekspedisi dapat menghilangkan atau merusak paket.
GOYOKIKIYA COMPASS menyediakan program kompensasi berikut agar Anda dapat berbelanja dengan tenang.
Jika Paket Hilang Selama Pengiriman
- Jika paket Anda tidak tiba, silakan hubungi Customer Concierge kami.
- Kami akan memeriksa status paket ke perusahaan ekspedisi. Jika perusahaan ekspedisi mengakui kehilangan tersebut, kami akan mengembalikan dana sebesar harga penuh produk yang bersangkutan.
- Pengembalian dana pada dasarnya dilakukan ke kartu kredit atau metode pembayaran lain yang digunakan saat pembayaran. Metode pengembalian dana menjadi kewenangan kami.
- Untuk keterlambatan selama proses bea cukai, perusahaan ekspedisi mungkin tidak dapat memeriksa statusnya. Dalam hal ini, Anda perlu menghubungi pihak bea cukai sendiri. Jika kehilangan selama proses bea cukai dipastikan berdasarkan jawaban dari pihak bea cukai, kami akan menjalankan prosedur kompensasi yang sama seperti di atas. (Keterlambatan proses bea cukai tidak termasuk dalam program kompensasi ini.)
- Keterlambatan pengiriman tidak termasuk dalam program kompensasi ini.
- Penyitaan oleh bea cukai, penolakan penerimaan, serta pengembalian atau pemusnahan karena bea masuk yang belum dibayar tidak termasuk dalam program kompensasi ini.
Jika Produk yang Diterima Rusak Sepenuhnya (Kerusakan Total)
- Jika produk yang diterima mengalami kerusakan total (lihat definisi di bawah), silakan merujuk ke artikel berikut.
- Jika Anda ingin memulai prosedur, silakan hubungi Customer Concierge kami.
- Prosedur program kompensasi ini harus dimulai dalam waktu 3 hari sejak produk diterima. Jika permintaan diajukan setelah itu, prosedur ini tidak dapat digunakan, jadi mohon diperhatikan. * Tanggal penerimaan produk mengacu pada tanggal selesainya pengiriman yang tercatat dalam riwayat pengiriman perusahaan ekspedisi.
- Kami akan memeriksa status paket ke perusahaan ekspedisi. Jika perusahaan ekspedisi mengakui "kerusakan total", kami akan mengembalikan dana sebesar harga penuh produk yang bersangkutan.
- Pengembalian dana pada dasarnya dilakukan ke kartu kredit atau metode pembayaran lain yang digunakan untuk membayar produk. Metode pengembalian dana menjadi kewenangan kami.
- Jumlah pengembalian dana dibatasi maksimal 300.000 yen Jepang.
- Jika yang terjadi adalah "kerusakan sebagian" (lihat definisi di bawah), bukan "kerusakan total", produk tersebut tidak termasuk dalam program kompensasi ini.
- Untuk kerusakan sebagian, atau jika perusahaan ekspedisi tidak mengakui "kerusakan total", kami akan mempertimbangkan penanganannya.
Informasi Tambahan
Definisi "Kerusakan Total"
Keadaan ketika seluruh atau bagian utama produk mengalami kemusnahan, kerusakan, kekotoran, atau cacat lainnya sehingga tidak dapat digunakan sesuai fungsi aslinya dan tidak dapat dipulihkan melalui perbaikan atau cara lain, atau keadaan ketika biaya pemulihannya sama dengan atau melebihi nilai produk sesaat sebelum kerusakan terjadi.
Definisi "Kerusakan Sebagian"
Keadaan ketika produk mengalami kemusnahan, kerusakan, kekotoran, atau cacat lainnya yang mengurangi fungsi, kualitas, tampilan, atau nilainya, tetapi tidak termasuk kerusakan total.