Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini. Mohon ikuti langkah-langkah berikut.
Jika dikirim melalui pos internasional (EMS, International Parcel, dll.)
- Jika Anda menyadari kerusakan saat pengantaran, beri tahu pengantar. Jika Anda menyadari kerusakan setelah pengantar pergi, silakan hubungi kantor pos pengantaran terdekat dan laporkan bahwa ada kerusakan.
- Pihak kantor pos akan membuat laporan kerusakan (nama formulir “CN24”). Mohon kirimkan kepada kami salinan laporan tersebut dan foto yang menunjukkan kondisi kerusakan (bagian luar paket dan isi). Kami akan mengajukan permintaan investigasi ke layanan pos internasional dan mempertimbangkan kompensasi.
- Harap simpan paket dalam kondisi apa adanya sampai laporan kerusakan dibuat. (Petugas pos dapat mengambil barang untuk prosedur kompensasi.)
Jika dikirim dengan metode selain pos internasional
- Jika Anda menyadari kerusakan saat pengantaran, beri tahu pengantar dan periksa kondisi kerusakan bersama pengantar. Jika Anda menyadari kerusakan setelah pengantar pergi, silakan lanjut ke poin berikutnya.
- Mohon kirimkan kepada kami foto yang menunjukkan kondisi kerusakan (bagian luar paket dan isi). Kami akan meminta investigasi kepada pihak kurir dan mempertimbangkan kompensasi.
- Harap simpan paket dalam kondisi apa adanya sampai pemeriksaan dengan kehadiran pihak kurir selesai. (Pihak kurir dapat mengambil barang untuk prosedur kompensasi.)
*FAQ ini ditampilkan menggunakan terjemahan otomatis.