GOYOKIKIYA COMPASS hanya membeli produk dari penjual tepercaya.
Kami juga melakukan pemeriksaan agar tidak mengirimkan produk yang bukan produk asli.
Jika Anda menduga produk yang Anda terima bukan produk asli, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini dan hubungi Customer Concierge kami. Jika dipastikan bahwa produk tersebut bukan produk asli, kami akan mengembalikan dana sebesar harga produk yang bersangkutan.
Alur Prosedur
- Ambil foto produk yang Anda terima.
- Ambil foto keenam sisi produk (atas, bawah, kiri, kanan, depan, dan belakang), serta bagian yang dapat menjadi petunjuk, seperti label dan nomor seri.
- Ambil juga foto bagian yang membuat Anda menduga bahwa produk tersebut bukan produk asli (misalnya kualitas cetak yang buruk, jahitan yang kasar, atau warna yang berbeda dari produk asli).
- Hubungi Customer Concierge kami.
- Simpan produk yang Anda terima dalam kondisi apa adanya dan jangan menggunakannya.
- Kami akan memeriksa apakah produk tersebut asli berdasarkan informasi yang Anda berikan.
- Kami akan mencocokkan informasi tersebut dengan ciri-ciri, foto, dan data lain dari produk yang dikirim yang kami catat dan simpan.
- Kami mungkin meminta Anda mengambil foto atau video tambahan.
- Penentuan apakah produk tersebut asli sepenuhnya menjadi kewenangan kami. Mohon pengertiannya.
- Jika dipastikan bahwa produk tersebut bukan produk asli, kami akan mengembalikan dana sebesar harga produk yang bersangkutan.
- Pengembalian dana pada dasarnya dilakukan ke kartu kredit atau metode pembayaran lain yang Anda gunakan. Metode pengembalian dana menjadi kewenangan kami.
- Setelah pengembalian dana selesai, Anda diminta memusnahkan sendiri produk yang Anda terima sesuai petunjuk kami (yaitu merusak produk dengan sengaja agar tidak dapat digunakan, lalu membuangnya).
Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan
- Penentuan apakah produk yang dikirim asli sepenuhnya menjadi kewenangan kami. Jika Anda tidak menerima hasil penentuan kami, kami akan melakukan pemeriksaan ulang atas permintaan Anda, tetapi keputusan akhir mengenai perlu tidaknya pengembalian dana berada pada kami.
- Prosedur jaminan ini harus dimulai dalam waktu 3 hari sejak produk diterima. Jika permintaan diajukan setelah itu, prosedur ini tidak dapat digunakan, jadi mohon diperhatikan. * Tanggal penerimaan produk mengacu pada tanggal selesainya pengiriman yang tercatat dalam riwayat pengiriman perusahaan ekspedisi.
- Jaminan ini berlaku dengan syarat produk belum digunakan. Jika kondisi produk berubah (atau tampak berubah) setelah diterima, misalnya karena digunakan, jaminan ini tidak dapat digunakan.
- Jumlah pengembalian dana dibatasi maksimal 300.000 yen Jepang.
- Jaminan ini hanya mencakup masalah yang berkaitan dengan keaslian produk. Kerusakan atau cacat produk yang tidak berkaitan dengan keaslian tidak termasuk dalam jaminan ini.