ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
万が一、お届けした商品に問題があった場合、当店は以下のポリシーにそって対応させていただきます。
当店の発注内容に誤りがあった場合
当店にて商品代を補償をさせていただきます。(補償の方法としては、代品のお送りまたは商品代の返金などの方法がありえます。)
販売者(または出品者)の不手際や瑕疵があった場合
以下のポリシーにそって対応させていただきます。
お届けした商品の数量が足りない(または無い)
当店にて不足分の補償をさせていただきます。(補償の方法としては、代品のお送りまたは商品代の返金などの方法がありえます。)
ただし、以下の場合は補償の対象外とさせていただきます。
- ご注文点数が多数(1商品あたり20点を超える)であった商品の数量不足の場合。
- 付属品/付録/おまけ/ノベルティなどの商品本体に付随するものが不足している場合。
お届けした商品の仕様(サイズ、色、種類、内容量など)が違う
当店にて補償をさせていただきます。(補償の方法としては、代品のお送りまたは商品代の返金などの方法がありえます。)
ただし、以下の場合は補償対象外とさせていただきます。
- 中古品(新古品も含む)場合。※中古品の可能性がある場合も含みます。
- 限定品や一品物の場合。
- 通常許容される誤差範囲内の違いの場合(内容量、長さ、重さ、色味、テスクチャ、味など)
お届けした商品に瑕疵がある(上記以外のケース)
原則として当店による補償は致しかねます。
特に以下のような場合が該当します。
- 商品に傷、汚れ、破損、その他の不具合がある場合。
- 商品本体ではなく外装等に破損がある場合。
- 家電製品等の機械類の動作不良の場合。
- 化学品や薬品などで想定される効能が認められない場合。
- 通常添付または貼付されているタグや鑑定書や商品内容表示等が無い(または不完全な状態である)場合。
- CD/DVD/Blu-ray/書籍などにおいて、記載された情報が読み取れない、欠落しているなど、不完全な状態である場合。