Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Jika terdapat masalah pada barang yang Anda terima, kami akan menanganinya sesuai kebijakan berikut.
Jika terdapat kesalahan pada detail pemesanan yang kami lakukan
Kami akan mengganti biaya harga barang. (Metodenya dapat berupa pengiriman barang pengganti atau pengembalian dana harga barang.)
Jika kesalahan atau cacat berasal dari penjual (atau penjual marketplace)
Kami akan menindaklanjuti sesuai kebijakan berikut.
Jumlah barang yang diterima kurang (atau tidak ada)
Kami akan mengompensasi kekurangannya. (Mengirim barang pengganti atau mengembalikan harga barang.)
Namun, kasus berikut tidak termasuk dalam kompensasi:
- Kekurangan pada pesanan dengan jumlah sangat besar (lebih dari 20 unit per produk).
- Kekurangan aksesori/bonus/hadiah promosi yang menyertai produk utama.
Spesifikasi barang berbeda (ukuran, warna, jenis, isi bersih, dll.)
Kami akan memberikan kompensasi. (Mengirim pengganti atau mengembalikan harga barang.)
Pengecualian kompensasi untuk kasus berikut:
- Barang bekas (termasuk “seperti baru”). *Termasuk kemungkinan barang bekas.
- Barang edisi terbatas atau satu-satunya.
- Perbedaan dalam batas toleransi wajar (isi bersih, panjang, berat, rona warna, tekstur, rasa, dll.).
Cacat lain pada barang (kasus selain yang di atas)
Pada prinsipnya, kami tidak dapat memberikan kompensasi.
Khususnya untuk kasus berikut:
- Goresan, noda, kerusakan, atau malfungsi lainnya pada barang.
- Kerusakan pada kemasan luar, bukan pada produk utama.
- Gangguan fungsi pada mesin/perangkat seperti peralatan rumah tangga.
- Tidak terlihatnya efek yang diharapkan pada bahan kimia/obat, dll.
- Label, sertifikat keaslian, atau informasi produk yang biasanya terpasang/tertempel hilang (atau tidak lengkap).
- Pada CD/DVD/Blu-ray/buku: informasi tidak dapat dibaca, hilang, atau tidak lengkap.
*FAQ ini ditampilkan menggunakan terjemahan otomatis.