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  3. Cómo usar el servicio

No puedo iniciar sesión ni enviar datos

Si al utilizar nuestro sitio web experimenta problemas como «no puedo iniciar sesión», «no puedo enviar datos», «los botones no responden» o «la página no se muestra correctamente», la causa suele estar en su navegador o en su entorno de red, y puede resolverse con los métodos siguientes. Pruébelos en orden.

1. Qué probar primero

  • Recargar la página: pulse el botón de actualizar del navegador o fuerce la recarga con Ctrl + F5 (Mac: Command + Shift + R).
  • Volver a iniciar sesión: (si tiene la sesión iniciada) cierre la sesión una vez y vuelva a iniciarla.
  • Comprobar el ID y la contraseña: compruebe las mayúsculas y minúsculas y que no haya espacios de más al principio o al final. Si ha olvidado su contraseña, inicie sesión con un código de verificación de un solo uso y restablézcala.

2. Borrar la caché y las cookies del navegador

Los datos antiguos guardados en el navegador (caché y cookies) pueden causar problemas de inicio de sesión o de visualización. Borre la caché y las cookies de su navegador y vuelva a acceder al sitio.

Para conocer el procedimiento, consulte la guía oficial de cada navegador.

Atención: al eliminar las cookies, es posible que se cierre su sesión en varios sitios, incluido el nuestro, y que se borre la información guardada en los formularios. Anote previamente los ID y contraseñas que necesite.

3. Probar en modo de navegación privada (incógnito)

Si desea identificar la causa sin borrar la caché, también puede acceder al sitio en modo privado («ventana de incógnito» en Chrome, «navegación privada» en Safari, «ventana InPrivate» en Edge). Si el sitio funciona con normalidad en este modo, lo más probable es que la causa sea la caché, las cookies o alguna extensión del navegador.

4. Probar con otro navegador

El problema puede ser específico de su navegador. Pruebe a acceder con otro navegador (por ejemplo, Chrome si normalmente usa Safari).

Una versión desactualizada del navegador también puede causar problemas, por lo que recomendamos actualizarlo a la última versión.

5. Probar con otro dispositivo

Si no funciona en el móvil, pruebe con un ordenador o una tableta; si no funciona en el ordenador, pruebe con un móvil. Si el sitio funciona con normalidad en otro dispositivo, la causa puede estar en el entorno del dispositivo original (configuración del navegador, software de seguridad, etc.).

Un sistema operativo desactualizado también puede impedir el funcionamiento correcto. Actualice al sistema operativo más reciente o pruebe a acceder desde otro dispositivo.

6. Probar con otra red

Su entorno de conexión también puede ser la causa. Pruebe a cambiar el modo de conexión de la siguiente manera.

  • Si usa Wi-Fi → cambie a la red móvil (4G/5G)
  • Si usa la red móvil → cambie a Wi-Fi
  • Si usa la red de una empresa o un centro educativo → la configuración de seguridad puede restringir la conexión; pruebe desde otra red
  • Si usa una VPN → desactive temporalmente la VPN y vuelva a intentarlo

7. Si el problema persiste

Si el problema no se resuelve tras probar todo lo anterior, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si nos facilita la siguiente información, la investigación será más rápida.

  • Descripción del problema (p. ej.: al pulsar el botón de inicio de sesión no ocurre nada)
  • Mensaje de error mostrado (si es posible, con una captura de pantalla)
  • Fecha y hora en que ocurrió
  • Dispositivo utilizado (p. ej.: iPhone 15, PC con Windows)
  • Navegador utilizado y su versión (p. ej.: Chrome, Safari)
  • Cuáles de los pasos anteriores ya ha probado

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