【Guía】Flujo del servicio

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STEP1 【Buscar productos】(Cliente)

• Buscar productos mediante la búsqueda
  Introduzca el nombre del producto, la marca, el fabricante, etc. para buscar.

  

   

• Buscar desde los temas de COMPASS
  Puede buscar productos a partir de los temas propuestos por COMPASS. Al hacer clic en la imagen, se mostrarán los productos con las condiciones de búsqueda recomendadas por COMPASS.

  

   

Si no encuentra el producto que busca
Nuestro concierge de atención al cliente le ayudará a encontrar el producto.
No dude en ponerse en contacto con nosotros.

▶ Contactar con el concierge de atención al cliente 

STEP2 【Hacer el pedido】(Cliente)

Seleccione la dirección de entrega y el método de pago, y realice el pedido de los productos del carrito.

• Introducir información de envío / pago
  A partir de la próxima vez, si utiliza la misma información de envío/pago, podrá copiarla desde el historial.
  ▶ Sobre las tarifas
  ▶ Sobre los países/regiones disponibles para el envío

¿No ha olvidado nada?
【Embalaje consolidado en el carrito】

Embalamos juntos varios productos del carrito.
Antes de hacer el pedido, confirme que no se le haya olvidado nada.
※En principio, no podemos consolidar productos de pedidos de carritos diferentes. Gracias por su comprensión.

• Seleccionar método de envío
  Seleccione la opción de envío según el plazo, el precio y el contenido del servicio.
  ▶ Sobre los métodos de envío

※El método de envío recomendado por COMPASS está configurado por defecto.
※El coste de envío internacional se determina después del embalaje y el pago se completará automáticamente con el método de envío seleccionado.

Para quienes desean comparar métodos de envío
Opción de envío «Elegir más tarde»

También ofrecemos una opción de envío para quienes desean comparar transportistas una vez confirmado el peso.

Importante：En principio, no aceptamos cancelaciones del pedido por motivos del cliente después de realizarlo.

STEP3 【Gestión del producto】（COMPASS）

Después de realizar el pedido, GOYOKIKIYA COMPASS gestionará todo desde la preparación del producto hasta el envío del paquete.

• Confirmación del pedido y gestión del producto
  Revisaremos el contenido del pedido y, tras confirmar si es posible gestionar y enviar, procederemos a gestionar el producto.
   
• Embalaje / Envío
  Enviaremos según el método de embalaje/envío que haya seleccionado. (Una vez confirmados los gastos de envío, el pago se completará automáticamente.)
  Si ha seleccionado «Elegir más tarde», tras finalizar el embalaje elija el método de envío e indique el envío.
  
  Puede comprobar el estado del envío desde Mi página.

Es posible que necesitemos confirmación antes del envío.

Si hay puntos que deban confirmarse (por ejemplo, se incluyen artículos que no se pueden enviar, falta de stock, etc.) o si seleccionó «Elegir más tarde» como método de envío, nuestro concierge se pondrá en contacto con usted antes del envío.

STEP4 【Recepción】(Cliente)

Tras la llegada, compruebe el contenido.

• Comprobación al recibir el producto
  Compruebe el embalaje exterior y verifique que no haya daños, abolladuras ni suciedad.
  Además, agite suavemente el paquete y confirme que no haya ruidos extraños en el interior.
  Si detecta alguna anomalía, abra el paquete junto con el repartidor y compruebe que no haya daños, suciedad o falta de artículos.

• Si hay daños, suciedad o pérdida
  En el caso de correo internacional, solicite que se elabore un informe de daños (formato CN24) y envíenoslo junto con fotos del embalaje exterior y del contenido. Conserve el paquete tal cual.
  En el caso de envíos distintos del correo internacional, confirme el procedimiento con el repartidor (puede que recoja el paquete).
  Envíenos fotos del embalaje exterior y del contenido. Conserve el paquete tal cual.

Pago de aranceles de importación (solo si corresponde)

Al enviar paquetes al extranjero, pueden generarse aranceles de importación y otros impuestos/tasas y comisiones para el destinatario. Si el repartidor o la aduana le solicitan el pago, confirme los detalles y realice el trámite correspondiente.
※Dado que esto queda a criterio de la aduana u otros organismos públicos del país/región de destino, no podemos responder sobre si se aplican aranceles ni sobre el importe. 

Si tiene cualquier duda sobre el uso del servicio, no dude en ponerse en contacto con nuestro concierge de atención al cliente.
▶ Formulario de contacto