Bei GOYOKIKIYA COMPASS verpacken und versenden wir Artikel sorgfältig. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Versanddienstleister eine Sendung verliert oder beschädigt.
GOYOKIKIYA COMPASS bietet das folgende Entschädigungsprogramm, damit Sie unbesorgt einkaufen können.
Bei Verlust während des Versands
- Wenn Ihre Sendung nicht ankommt, wenden Sie sich bitte an den Kunden-Concierge.
- Wir klären den Status beim Versanddienstleister. Erkennt der Versanddienstleister den Verlust an, erstatten wir Ihnen den vollen Preis des betreffenden Artikels.
- Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die Kreditkarte oder das sonstige Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Die Art der Erstattung legen wir fest.
- Bei Verzögerungen während der Zollabfertigung kann der Versanddienstleister den Status unter Umständen nicht klären. In diesem Fall müssen Sie sich selbst an den Zoll wenden. Wird anhand der Antwort des Zolls ein Verlust während der Zollabfertigung bestätigt, führen wir dasselbe Entschädigungsverfahren wie oben beschrieben durch. (Verzögerungen bei der Zollabfertigung sind von diesem Entschädigungsprogramm nicht abgedeckt.)
- Versandverzögerungen sind von diesem Entschädigungsprogramm nicht abgedeckt.
- Beschlagnahmungen durch den Zoll, die Verweigerung der Annahme sowie Rücksendungen oder Entsorgungen aufgrund unbezahlter Zollabgaben sind von diesem Entschädigungsprogramm nicht abgedeckt.
Wenn ein gelieferter Artikel vollständig zerstört ist (Totalschaden)
- Wenn der gelieferte Artikel einen Totalschaden aufweist (Definition siehe unten), lesen Sie bitte den folgenden Beitrag.
- Wenn Sie das Verfahren einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kunden-Concierge.
- Das Verfahren dieses Entschädigungsprogramms muss innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung des Artikels eingeleitet werden. Bei späteren Anfragen kann dieses Verfahren nicht mehr genutzt werden. Bitte beachten Sie dies. * Als Lieferdatum gilt das Zustelldatum, das im Sendungsverlauf des Versanddienstleisters erfasst ist.
- Wir klären den Status beim Versanddienstleister. Erkennt der Versanddienstleister einen „Totalschaden“ an, erstatten wir Ihnen den vollen Preis des betreffenden Artikels.
- Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die Kreditkarte oder das sonstige Zahlungsmittel, mit dem Sie den Artikel bezahlt haben. Die Art der Erstattung legen wir fest.
- Der Erstattungsbetrag ist auf maximal 300.000 japanische Yen begrenzt.
- Liegt kein „Totalschaden“, sondern ein „Teilschaden“ (Definition siehe unten) vor, ist der Artikel von diesem Entschädigungsprogramm nicht abgedeckt.
- Bei einem Teilschaden oder wenn der Versanddienstleister einen „Totalschaden“ nicht anerkennt, prüfen wir, wie wir weiter vorgehen können.
Ergänzende Hinweise
Definition von „Totalschaden“
Ein Zustand, in dem der Artikel ganz oder in wesentlichen Teilen von Zerstörung, Bruch, Verschmutzung oder einem sonstigen Mangel betroffen ist, nicht mehr bestimmungsgemäß verwendet werden kann und durch Reparatur oder Ähnliches nicht wiederherstellbar ist, oder ein Zustand, in dem die Kosten der Wiederherstellung mindestens dem Wert des Artikels unmittelbar vor Eintritt des Schadens entsprechen.
Definition von „Teilschaden“
Ein Zustand, in dem der Artikel von Zerstörung, Bruch, Verschmutzung oder einem sonstigen Mangel betroffen ist und dadurch in Funktion, Qualität, Aussehen oder Wert beeinträchtigt wird, jedoch kein Totalschaden vorliegt.