1. GOYOKIKIYA COMPASS
  2. Câu hỏi thường gặp
  3. Cách sử dụng dịch vụ

Không thể đăng nhập hoặc gửi dữ liệu

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, nếu bạn gặp các hiện tượng như "không đăng nhập được", "không gửi được dữ liệu", "nhấn nút nhưng không có phản hồi", "trang hiển thị không đúng", nguyên nhân thường nằm ở trình duyệt hoặc môi trường mạng bạn đang sử dụng và có thể khắc phục bằng các cách dưới đây. Vui lòng thử lần lượt từ trên xuống.

1. Những điều nên thử trước tiên

  • Tải lại trang: Nhấn nút làm mới của trình duyệt, hoặc nhấn Ctrl + F5 (Mac: Command + Shift + R) để tải lại trang một cách bắt buộc.
  • Đăng nhập lại: (Nếu đang đăng nhập) hãy đăng xuất một lần rồi đăng nhập lại.
  • Kiểm tra ID và mật khẩu: Vui lòng kiểm tra chữ hoa/chữ thường và xem có khoảng trắng thừa ở đầu hoặc cuối hay không. Nếu quên mật khẩu, hãy đăng nhập bằng mã xác thực dùng một lần và đặt lại mật khẩu.

2. Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie của trình duyệt

Dữ liệu cũ được lưu trong trình duyệt (cache và cookie) có thể gây ra lỗi đăng nhập hoặc lỗi hiển thị. Vui lòng xóa cache và cookie của trình duyệt, sau đó truy cập lại trang web.

Về cách xóa, vui lòng tham khảo hướng dẫn chính thức của từng trình duyệt.

Lưu ý: Khi xóa cookie, bạn có thể bị đăng xuất khỏi các trang web, bao gồm cả trang web của chúng tôi, và thông tin đã lưu trong biểu mẫu cũng có thể bị xóa. Vui lòng ghi lại ID và mật khẩu cần thiết trước khi thực hiện.

3. Thử ở chế độ ẩn danh (duyệt web riêng tư)

Nếu muốn xác định nguyên nhân mà không cần xóa cache, bạn cũng có thể thử truy cập ở chế độ ẩn danh ("Cửa sổ ẩn danh" trên Chrome, "Duyệt web riêng tư" trên Safari, "Cửa sổ InPrivate" trên Edge). Nếu trang hoạt động bình thường ở chế độ này, nguyên nhân nhiều khả năng nằm ở cache/cookie hoặc tiện ích mở rộng của trình duyệt.

4. Thử bằng trình duyệt khác

Sự cố có thể chỉ xảy ra với trình duyệt bạn đang dùng. Vui lòng thử truy cập bằng trình duyệt khác (ví dụ: nếu thường dùng Safari, hãy thử Chrome).

Phiên bản trình duyệt cũ cũng có thể gây ra lỗi, vì vậy chúng tôi khuyến nghị cập nhật lên phiên bản mới nhất.

5. Thử bằng thiết bị khác

Nếu không dùng được trên điện thoại, hãy thử trên máy tính hoặc máy tính bảng; nếu không dùng được trên máy tính, hãy thử trên điện thoại. Nếu trang hoạt động bình thường trên thiết bị khác, nguyên nhân có thể nằm ở môi trường của thiết bị ban đầu (cài đặt trình duyệt, phần mềm bảo mật, v.v.).

Hệ điều hành (OS) quá cũ cũng có thể khiến trang không hoạt động bình thường. Vui lòng cập nhật lên OS mới nhất hoặc thử truy cập từ thiết bị khác.

6. Thử bằng mạng khác

Môi trường kết nối bạn đang sử dụng cũng có thể là nguyên nhân. Vui lòng thử chuyển đổi cách kết nối như sau.

  • Nếu đang dùng Wi-Fi → chuyển sang mạng di động (4G/5G)
  • Nếu đang dùng mạng di động → chuyển sang Wi-Fi
  • Nếu đang dùng mạng của công ty hoặc trường học → kết nối có thể bị hạn chế do cài đặt bảo mật, vui lòng thử bằng mạng khác
  • Nếu đang dùng VPN → vui lòng tạm tắt VPN rồi thử lại

7. Nếu vẫn chưa khắc phục được

Nếu đã thử các cách trên mà vẫn chưa khắc phục được, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Khi liên hệ, nếu bạn cung cấp các thông tin sau, việc điều tra sẽ diễn ra nhanh chóng hơn.

  • Mô tả hiện tượng (ví dụ: nhấn nút đăng nhập nhưng màn hình không thay đổi)
  • Thông báo lỗi hiển thị (nếu có thể, kèm ảnh chụp màn hình)
  • Ngày và giờ xảy ra sự cố
  • Thiết bị đang sử dụng (ví dụ: iPhone 15, máy tính Windows)
  • Trình duyệt và phiên bản đang sử dụng (ví dụ: Chrome, Safari)
  • Những cách khắc phục ở trên mà bạn đã thử

Các bài viết trong mục này